商务社交礼仪 复习提要 test.doc

商务礼仪复习提要 礼仪的概念 是人们在进行社会交往的共同认可的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。 特征：规范性、差异性、发展性 原则：尊重、遵守、平等、适度、自律、宽容、真诚。核心是“尊敬” 功能：教育、美化、协调、沟通、维护。 周代的《周礼》及后来的《仪礼》、《礼记》，后人称之为“礼学三著作” 仪容 仪容，通常是指人的外观、外貌仪态仪态也叫举止、仪姿或姿态。指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、部分所呈现出的姿态。包括人的站、坐、行、蹲、手势、表情等方面。—从容、平稳、直线、轻盈， 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方， 蹲姿——大方得体 目光注视的位置 1.公务注视区域2.社交注视区域3.亲密注视区域（一）制服 禁忌：穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许随便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。 （二）男士西服 1.西装的构成 一套合体的西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子应是一个统一的整体。 （1）西装的分类 西装按件数划分有单件和套装。套装又分为两件套 一衣一裤 和三件套 一衣、一裤和一件背心 。 西装按上衣钮扣分，可分单排扣和双排扣。单排扣西装比较传统，最常见的有一粒扣、二粒扣和三粒扣三种。一粒扣和三粒扣单排扣西装穿起来比较时尚，而两粒扣单排扣西装显得更为正统。双排扣西装比较时尚，适合西方人着装，而中国人宜选单排扣西装。 （2）西装的选择 非正式场合：如旅游、参观等，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。半正式场合：应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。 正式场合：则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 袖长以到手腕为宜，可把里面所穿着的衬衫袖子露出1－2厘米；西装的长度以盖住自己臀部的五分之四为佳。 双排扣西装比较庄重，一般要求将扣全部扣好； 单排扣西装是传统规范的式样，其扣法：若是三粒扣子的只系中间一粒或上面的两粒。两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。一般而言，站立之时，特别是在正式的场合，西装上衣的钮扣应当系上。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。 （2）西装的长裤 穿着西裤要考虑两个因素：一是大小，二是长短。（3）衬衫 与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1至2厘米左右为宜，领子应略高于西服领1至2厘米，下摆要塞进西裤。如不系领带，则衬衫领口的钮扣必须解开。（4）领带 领带被喻为“西装的灵魂”。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西装和谐。系好领带后，其大箭头应在皮带的正上端，这样可把皮带头露出来。 （5）领带夹 穿西装不一定要用领带夹，若需使用领带夹，宜在衬衫由上至下的第四粒与第五粒纽扣之间。 （6）西装的鞋子与袜子 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上与西装颜色相近的袜子，袜子不能太短，长度应以坐下后不会露出腿上皮肤为宜。 （三）男士穿西装的三个“三” 西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则 三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三一定律 三一定律的含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 三大禁忌 三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题尼龙丝袜（四）女士套裙对于商界女士来说，在正式场合中，套裙往往是首选。 1．套裙的类型 套裙分为两种基本类型：一种是随意型，即西装上衣与任意一条裙子自由搭配成套；另一种是“成套型”或“标准型”，即西装上衣和裙子成套设计、制作而成的套装。 套裙的基本要求应当以冷色调为主。套裙全部色彩不宜超过两种。 套裙的图案和点缀也是宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙。套裙讲究简单而朴素。 2．套裙的穿着 （1）大小适度。套裙上衣最短可以齐腰，袖长要盖住手腕，而裙子应不短于膝盖以上15cm，最长可以达到小腿中部。 （2）穿着到位。在正式场合，穿得端端正正，上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开，更不允许当着别人面把上衣随便脱下来，或搭在身上。 （3）颜色。在选择西服套裙时，应尽量避免选择过于抢眼的颜色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色等冷色系的颜色为好。3.套裙的搭配 1.衬衫。要与套装相匹配。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。 2.内衣。确保内衣要合身，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外显。 3.丝巾。丝巾能起到提亮女士套裙的作用。选择丝巾时，要注