乘务日志问题反馈（1.docVIP

乘务日志问题反馈（1.17-1.31） 配品问题反馈（1.17-1.23） 济南基地 序号 反馈日期 航班号 机型机号 问题描述 问题分类（安全/服务） 处理结果 反馈日期 验证 状态 　 1.17 4991/4992 2996 此航线咖啡配备较少，请适量增加。 服务 咖啡根据航段长短配送，建议暂不更改。谢。 　 　 　 　 1.17 4905/4906 5450 乌-喀段发饼干，上面没有“清真”字样，旅客意见很大。请考虑航线特殊性。 服务 将逐步协调改进。谢。 　 　 　 　 1.17 1161/2/3/4 5348 配品对保证头等服务供应，应向国航学习。 服务 将逐步提高头等舱餐饮。谢。 　 　 　 　 1.17 4907/4908 3007 新的壶没有执行一半一半的配备标准。 服务 已协调食品公司按照1:1比例配送。谢。 　 　 　 　 1.20 1187/1190 2995 此航段饮料配备数量有些少，保障正常航班还可以，当航班延误时，提供给旅客的饮料就很有限了，希望适当增加。 服务 机供品根据相关标准配送，若特殊原因造成不足，可临时加配。谢。 　 　 　 　 1.21 1161/2/3/4 5347 （1）早出港航班能否在人多的情况下适当增加机供品数量，每次都要现加（2）正餐中牛肉饭很受欢迎，能否增加牛肉饭比例。 服务 1、机供品根据相关标准配送，若特殊原因造成不足，可临时加配；2、已建议食品公司适当调整。谢。 　 　 　 　 1.17 4805/4806 3005 此航线食品公司上东西不看前段乘务员填的补充数量，每次都满配，以至于航后还能剩下大半车的饮料，不符合公司节油瘦身的原则 服务 已协调食品公司，严格按照补给数量配送，杜绝类似事件发生。谢 　 　 　 　 1.15 4949/4950 5321 新的壶没有执行一半一半的配备标准。不好区分 服务 已协调食品公司按照1:1比例配送。谢。 　 　 　 　 1.16 4949/4950 5335 盒纸、卷纸数量太少，无法满足旅客需求。 服务 机供品根据相关标准配送，若特殊原因造成不足，可临时加配。谢。 　 　 　 青岛基地 序号 反馈日期 航班号 机型机号 问题描述 问题分类（安全/服务） 处理结果 反馈日期 验证 状态 　 1.14 4783/4/4667/8 5206 浦东-青岛浦东配正餐，经常出现数量不足现象，且不能及时加配，如等待就容易造成航班延误，不等待即挑战乘务员服务能力，望给予协调解决。另：浦东配备餐食实在太油。 服务 已协调食品公司提高服务质量，杜绝类似事件发生；已协调食品公司改进餐食。谢。 　 　 　 　 1.15 4615/6 5342 4616三亚-郑州，航线时间长，仅配小糕点，头等舱旅客意见很大。 服务 不在供餐时刻，可提供机上其他头等舱用品。谢。 　 　 　 　 1.16 4621/2/4775/6 2968 4621早出港，青岛配上飞机的机组矿泉瓶外包装磨损严重，水口感不佳，还有打开的，机组反映是假冒农夫山泉，希望食品严格把关。 服务 已协调食品公司加强机供品质量检查，配送完好的机供品，杜绝类似事件发生。谢。 　 　 　 　 1.16 4627/8 5331 19：00起飞的航班，食品工作人员反映已经没有报纸了，大连来回几乎满客，难以满足旅客需求，希望增加报纸数量。 服务 已协调食品公司按照配送清单数量配送报纸，避免类似事件发生。谢。 　 　 　 　 1.16 4633/4 5352 4633/4航段建议配备两车餐具，尤其是刀叉和桌布像今日最后一段已无可用餐具（已多次刷洗）严重影响头等舱服务质量，望协调。 服务 已协调增加餐具。谢。 　 　 　 　 1.14 4731/2 5336 深圳-温州-青岛两段都配备饼干且口味相似，建议适当调整。 服务 已协调改进。谢。 　 　 　 　 1.16 4705/6 3079 早出港航班建议将点心更改为汉堡。 服务 已协调调整为汉堡。谢。 　 　 　 　 1.16 4637 5321 海口-青岛早餐发点心盒建议更改为正餐。 服务 早餐时刻，建议不更改。谢。 　 　 　 　 1.15 4677/8 5542 青岛配的晚餐里没有机长餐。 服务 已要求食品公司改进，杜绝类似事件发生。谢 　 　 　 　 1.14 4751/2 3079 橙汁配备过少，希望在航班满客预计的情况下可以多配饮料。 服务 机供品根据相关标准配送，若特殊原因造成不足，可临时加配。谢。 　 　 　 　 1.17 4653/4/4729/30 2968 汉堡里吃出钢丝，希望食品能注意卫生。 服务 已要求食品公司加强餐食质量检查，杜绝类似事件发生。谢 　 　 　 　 1.17 4639/40/4777