金桥国际交房方案.doc

金桥国际交房方案 一、目的 尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作； 树立开发商良好企业形象，形成良好的口碑效应； 在集中交房阶段，争取全部完成交付。 交房时间安排及地点 交房时间： 2015年5月28日至5月31日，共计三天。 一期A栋楼交付，共3个单元42户，其中达到交房条件的24户 （截止到4月7日统计）； 交房地点： 开发商交房现场：金桥国际接待中心 物业公司交房现场：物业客户服务中心（A栋一单元3楼物业管理用房） 三、业主通知 通知形式：置业顾问电话通知业主来售楼部领取《入伙通知书》，外地或暂不能过来领取需要邮寄给业主，并留存邮寄凭证； 2、通知时间：5月13—20日前电话通知业主，外地的在15—20日前完成邮寄，本地的在20-28日前完成《入伙通知书》领取； 3、《入伙通知书》内容：入伙通知书及入伙须知（详细见设计稿）。 四、交付办理所需资料 详见附件资料清单及部门分工 五、交房流程 资料审查 1）客户身份验证并资料审查 2）签署产权办理相关文件 3）领取《金桥国际入伙手续书》 2、开发商相关费用收取 1）缴纳产权、国土权证分户办理相关费用 2）按合同规定结清余款 3、验房 1）由验房组带领进行房屋验收 2）水电气读数抄表 4、物业管理处缴款 1）签署物业管理相关文件 2）缴纳物业服务费等费用 5、领取钥匙 1）领取房屋钥匙、礼品 6、交房结束 详细流程图如下： 六、交房组织架构及岗位职责 1、组织架构：金桥国际交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理，总体调协分为职能部门、支持部门两部分 1）职能部门：组长、副组长、销售接待组、验房引导组、财务收费组、礼品发放组、物业服务组 2）支持部门：秩序维护（物业保安）后勤保障（人事部） 2、具体人员分工： 组长：张总 副组长：刘总 组员：罗总、小罗、陈莉芳、张菁华 接待查验组：销售部所有人员，负责业主资料审查及业主交房全程跟踪； 验房引导组：每组3人，分别由销售部、物业公司、工程部等人员组成，负责陪同业主验房； 财务收费组：开发商公司财务及物业收费组成，负责交房所涉及的所有费用收费工作； 礼品发放组：开发商办公室2人，负责业主收房完成之后的礼品发放工作； 物业服务组：2名，售楼部现场保安1名、客户服务1名（由物业公司提供）。 3、各小组岗位职责： 接待查验组： 1）接待前来办理入住手续的业主； 2）确认业主身份，收取业主需要提供的资料。需要检查业主的身份证、户口本、商品房买卖合同、已支付房价的收据或发票、按揭银行最近一期月还款凭证（使用于按揭贷款业主），以上材料需原件，同时收取上述材料复印件一份及《入伙通知书》，并留复印件。确认身份后，在《业主入伙手续书》上签字； 3）向业主发放《业主入伙手续书》等资料； 4）向客户讲解整个入伙办理手续流程； 5）引导业主去验房引导组，并与验房组接洽； 6）将业主的资料完整装袋备用。 验房引导组： 工作目的：物业、营销、工程部协助业主共同收房，最终顺利的将房屋交到业主手中。 工作内容： 营销物业方面人员： 1）做好与业主的沟通工作； 2）指导业主办理相关手续； 3）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录； 4）验房成功后，与业主签订物业等协议； 5）与业主联系后续工作； 工程方面人员： 1）解答业主关于工程方面的问题； 2）携带业主入伙验房表，做好验房记录（明确质量问题的具体部位）； 3）负责从引导验房、记录维修单、协调工程人员组织维修，到最终交付房屋的全过程中所遇工程问题的解决； 七、现场布置 1、售楼部现场布置 玻璃墙（欢迎回家窗花） 售楼部大门 内容： 1）彩虹门：热烈祝贺金桥国际一期交付大吉 2）售楼部落地玻璃及大门玻璃气氛布置 窗花贴（欢迎回家）；（详细见设计稿） 3）售楼部内部： 经理办公室拐角处位置公示牌：交房流程公示、入伙须知公示 2、交房路线图 3、交房现场布置 1）、售楼部至交房现场路边树干包一层金幔，三单元沿街转角处放置交房导视 2）、小区三个单元入户门上，粘贴欢迎回家窗花，增添气氛 3）、三单元沿街转角处放置两根气柱: 气柱内容：华构生辉福满户 新居焕彩喜盈门 4)小区三个单元入户门粘贴对联一副： 对联内容：A、山河气象果新奇到处莺歌燕舞 栋宇规模真壮丽满眼虎踞龙蟠 B、月映丽厦吐瑞气满院幸福同庆喜 日照华构生紫烟全家欢乐齐迎宾 5）小区一单元3楼楼梯口至物业管理处铺上红地毯，在小区主干道进入物管处路口放置导示牌 6）小区三单元空地区放置桁架背景墙，内容为欢迎回