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中小企业信息化 北京联合大学管理学院 张士玉 7.1 信息化是中小企业发展的必然选择 7.1.1 信息化是提高中小企业竞争力的有效手段 （1）提高管理和生产效率。 （2）提高企业资源利用率，降低成本。 （3）缩短企业与客户的距离，增强企业对市场的应变能力。 （4）辅助进行正确的决策。 （5）扩展生存空间，提高竞争力。 7.1.2 中小企业信息化主要问题 1.信息化的普及程度和深化程度有待发展 2.希望与现实之间具有差距 3.资金和人才是主要制约因素 4.中小企业对信息化的认识不全面 7.2中小企业的信息化的基本方式 7.2.1中小企业的类型划分 客户介入企业运营的深度 低 深 浅 高 客户集中度 少数标准型 大众标准型 少数个性型 大众个性型 7.2.2 信息化模式的划分 弱 强 事务处理 系统处理 决策支持 综合服务 内部信息化建设强弱图 弱 强 展示 沟通 交易 协同商务 外部信息化建设强弱图 7.2.3同类型中小企业信息化模式的应用 动态网站（客户在线订制）+CRM+MIS+专门系统 外强内强型 客户分散、提供个性化产品，如应用软件公司、装修公司等。 大众个性型 动态网站（客户在线选择）+一般进销存软件 外强内弱型 客户分散、提供标准化产品，如饭店、汽车零售业、零售行业等。 大众标准型 举例 信息化模式 企业特点 企业类型 动态