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成都市中和职中2012---2013学年度下期会计专业2015届 《公共关系基础》期末试卷 班级： 姓名: 成绩： 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、不属于组织中的非正式团体的是（ ）。 A．摄影研究会 B．技术攻关小组 C．电脑爱好者俱乐部 D．书法协会 2、关于社区对组织的作用，表述不正确的是（ ）。 A．社区能够提供可靠的服务 B．社区可以提供充足的劳动力 C．社区具有必要的公益事业 D．社区能为组织提供用武之地 3、处理协作单位关系，不恰当的是（ ）。 A．互惠互利，建立稳固的合作关系 B．互相帮助，保持融洽的伙伴关系 C．针锋相对，以邻为壑 D．交流信息，及时通报双方的情况 4、公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括（ ）。 A．以平和的态度听取意见 B．努力说服公众接受自己的意见 C．协调反馈 D．充分进行双向交流 5、下列处理公众关系的做法中，不妥当的是（ ）。 A．应选择最佳时机处理公众意见 B．发现公众投诉不实时，要给以严厉批评 C．应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化 D．要鼓励公众批评本组织的错误和不足 6、同员工沟通时，要向员工介绍组织对手的情况，这是为了（ ）。 A．增进员工的紧迫感和危机感 B．增强员工的斗志 C．激发员工的工作热情 D．鼓励员工参与集体的决策 7、不属于公共关系职业道德的一项是（ ）。 A．实事求是，真诚自信 B．公正无私，光明磊落 C．豁达开朗，宽以待人 D．勤奋努力，精益求精 8、不属于宣传表达能力的一项是（ ）。 A．文字表达能力 B．口头表达能力 C．体态表达能力 D．运用计算机的能力 9、人们在交往中，给对方最直接的感觉就是（ ）。 A、高贵的品德 B、尊重科学的态度 C、仪表 D、勤奋努力、精益求精 10、公共关系的基本原则是（ ）。 A、平等原则 B、四项基本原则 C、实事求是原则 D、公平原则 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 1、下列竞争方式中属于正当竞争的是（ ）。 A．产品或服务质量 B．讨好领导 C．科技创新能力 D．采用行贿手段 E．广告宣传 F．信息和技术设备 2、公众对组织的一般性投诉包括（ ）。 A．产品质量不好 B．组织内部松散 C．服务态度较差 D．污染环境 3、组织内部的公共关系主要包括（ ）。 A、员工关系 B、上级主管部门关系 C、顾客关系 D、股东关系 E、团体关系 4、公共关系人员应具备和培养（ ）能力。 A.宣传表达 B.社会交往 C.开拓创新 D.终身学习 E.处理人际关系 5、具备良好的心理素质，主要指应具有（ ）。 A．乐观的心态 B．较强的适应能力 C．光明磊落 D．热忱的性格 E．虚心好学 三、判断题（每小题2分，共20分） 1、员工的需求既有物质方面的，也有精神方面的，物质需求是最基本的需求。（ ） 2、股东是组织的投资者，股东关系只存在于营利性社会组织中。 （ ） 3、顾客可能是零散的个人，也可能是一个或若干个组织。 （ ） 4、对某些社会组织来说，社区的行政主管部门就是其上级领导机构。 （ ） 5、新闻媒介既是组织的基本公众，又是公共关系人员实现工作目标的途径。（ ） 6、同行业的社会组织既是伙伴关系，也是竞争对手关系。 （ ） 7、形象是指能引起人们思想与情感活动的形态、姿态和面貌。 （ ） 8、灵感是指突然产生的富有创造性的思路。 （ ） 9、对于竞争对手，公关人员可以采用“以眼还眼，以牙还牙”的做法。 （ ） 10、在工作需要时，公关人员应当做到直言不讳，当仁不让。 （ ） 四、问答题（每小题5分，共30分） 1、处理员工关系的途径主要有哪些？ 2、公共关系人员需要从哪些方面建立良好的媒介关系？ 3、你认为组织应如何保持良好的顾客关系？ 4、良好的心理素质主要包括哪些内容？ 5、培养开拓创新能力的要求是什么？ 6、什么是“魅力效应”？ 五、案例分析（本题共10分） 1、 美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念：提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便、不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。” 20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成“要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退