中国电信市场细分资料.pptVIP

中国电信市场细分战略 目前中国电信主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 按现有客户群的消费特点，中国电信将客户群分为三大类客户，即大客户、商业客户和公众客户。 一、客户群营销范围的界定 二、客户群划分中特定情况的界定原则 一）潜在客户和年度内的新增客户，应根据客户的性质、通信费收入及潜在消费等情况，按客户群划分原则，明确客户归属，由相应客户群责任部门负责。 （二）网吧由于其使用业务种类相同，为便于营销服务的统一、高效，应将全部网吧用户划归同一客户群进行管理。原则上网吧划为商业客户。 （三）产业园区管理部门、商务楼物业，可由各地视具体情况确定营销服务的部门，但园区内、楼内的客户仍应划归所属客户群，由责任部门负责营销服务，并承担收入完成情况及业务流失情况指标考核。 （四）三星级以上宾馆、专网等客户聚集地的客户发展及营销服务工作原则上由大客户部负责，并承担收入完成情况及业务流失情况指标考核。 （五）大专院校、三级以上医院等客户聚集地的客户发展工作原则上由大客户部负责，业务开通后的公话及话吧的客户营销