高速公路管理服务技术标准.doc

高速公路管理服务技术标准 条文及说明 （稿） 招商局华建公路投资有限公司 交通运输部规划研究院 二O一年月 目 录 1 1 2术语 2 3通行服务 4 3.1 技术状况 4 3.2 通行安全 5 3.3 救援服务 6 3.4 养护作业 7 4收费站服务 8 4.1信息公示 8 4.2过站通行服务 8 4.3收费站设施 10 5服务区、停车区服务 12 5.1一般规定 12 5.2设施设备 12 5.3服务要求 13 5.4投诉处理 15 6交通出行信息服务 16 6.1 一般规定 16 6.2 信息服务内容 16 6.3 信息发布方式和地点 16 6.4 信息发布时间? 17 6.5 跨区域信息 19 总则 1.0.1为规范高速公路经营管理者的服务，加强行业监管，提高服务水平，特制定本标准。 1.0.2本标准依照科学性、合理性和可操作性的原则，明确高速公路经营管理者应提供的基本服务内容和需达到的技术水平。 1.0.3本标准适用于正常运营的高速公路，不适用于因公路交通突发事件造成高速公路运营中断的情况。 1.0.4高速公路经营管理者在为高速公路司乘人员提供服务时，除按本标准规定执行外，还应遵守国家法律、法规和行业其他有关标准、规范的规定。 1.0.5高速公路经营管理者在确保按本标准服务的前提下，鼓励提供高于本标准的服务。 术语 高速公路经营管理者