第一章資訊管理的基本概念與架構.pptVIP

本章大綱 第一節 What？資訊管理的基本定義與主要架構 第二節 Why？資訊管理與企業面臨的挑戰 第三節 Which？支援組織的主要系統架構模式 第四節 How？資訊管理的重要應用模式：企業如何 應用資訊管理來提升經營績效 第五節 Who？資訊管理的主要關鍵角色 第六節資訊管理的相關領域知識 1.1 What：定義與架構1.1.1 以MIS的基本定義來瞭解 MIS是一個研究組織如何利用資訊科技(IT)開發資訊系統(IS)以支援組織經營，提高組織內部績效與外部競爭能力，達到組織目標的一門知識。 1.1.2 以資訊資源管理的 觀點來瞭解MIS (1)資訊資源 = 硬體資源、軟體資源、資料資源、網路資源與人力資源 圖1-2 Input的資訊資源管理架構 以資訊資源管理的觀點來瞭解MIS（續） (2)資訊資源 = 資料、資訊、知識 圖1-3 Output的資訊資源管理架構 以資訊資源管理的觀點來瞭解MIS（續 1） 資料 資料(Data)是對一些與組織交易相關的人、事、時、地、物等最基本單位描述之記錄與儲存。因此它只是對基本事實描述的記錄，對使用者而言，未包含任何意義。 資訊 經過組織、整理、分析過的資料，它可能會改變使用者的看法、判斷、決策或行動，因此，對於某些特定的使用者具有意義與價值。 以資訊資源管理的觀點來瞭解MIS（續 2） 知識 人類對於一些現象的知曉、瞭解，它要經過人類學習與思考的過程，它本身是有行動力的，可以直接促成人類的行動，因此它是主動、有行動力的。 1.1.3 以企業資訊系統的 運用流程架構來瞭解MIS 主要構面 1.1.4 以目標觀點來瞭解MIS 表1-1 MIS 與 CS 的主要區別 在MIS What方面的主要重點 MIS是利用IT來達成組織目標。 MIS輸入的資源是硬體、軟體、網路、資料與人力。 MIS輸出的資源的是資料、資訊與知識。 MIS在流程面是利用IT開發IS提供Information支援User完成工作、達成目標。 MIS是訓練問題的解決者不是科技研發者。 1.2 Why? 企業與資訊管理面臨的挑戰 MIS很重要：未來新的e化競爭環境，IT扮演絕對重要的角色。 MIS很複雜：MIS成敗不是單純IT的問題，牽涉到組 織、環境、工作、管理、MIS部門、使用者等各種因素，因此要深入瞭解。 1.2.1 MIS與企業生存 圖1-5 IT、組織與環境的互動關係 (1)環境改變對組織經營架構與模式的影響 21世紀企業面臨的環境改變，主要有下列幾項： 全球化市場競爭的出現。 全球分工製造環境的形成。 市場沒有時間、空間的限制。 電信、金融、能源的經營限制解除。 新產品不斷出現，產品生命週期縮短。 依消費者需求量身訂作。 同業及異業策略聯盟興起。 網際網路遍及全球。 知識資訊取代土地、勞力、資本。 (2)企業經營架構影響IT架構 傳統金字塔階層的組織如因環境變化而轉型成扁平化、網路型、虛擬式的組織，由實體型經營轉變為虛擬型的經營模式，這種轉變會使得原來傳統集中式、主機式、封閉式的IT架構不切實際，阻礙企業的調適轉型，因此組織結構的改變也一定會對原來的IT架構產生轉型的壓力。 (3)IT目的在於支持企業經營模式的有效運作與反應 企業要能夠快速、有效地反應環境的變化，尋求市場上的存活與競爭優勢，必須依靠設計良好的IT架構來支援企業。 (4)企業最重要的策略在於能快速適應外在環境的變化 政治、經濟、社會、文化、產業、市場、消費者偏好改變後，會對企業原有的經營模式產生淘汰的壓力，企業經營模式如無法回應，則無法存活。 1.2.2 MIS複雜困難 圖1-6 與MIS成敗相關的重要因素 多構面複雜困難的資訊管理 (1)使用者的因素 包括使用者的恐懼、抗拒、動機、認知、參與、滿意度等因素。 (2)專案的因素 包括團隊的溝通、協調、領導、合作、專案的規劃、排程、成本、預算等。 (3)資訊部門的因素 包括資訊部門的目標、定位、領導、與業務單位的關係、信賴感、夥伴等。 多構面複雜困難的資訊管理（續） (4)組織的因素 包括組織的結構、文化、策略等。 (5)技術的因素 包括資訊科技、系統架構、系統品質等。 (6)管理的因素 包括高階主管支持、變革管理、推動策略等。 多構面複雜困難的資訊管理（續） (7)工作的因素 資訊科技應該架構在一個既合理而又有效率的流程上。 (8)外在環境因素 包括科技、法令、競爭者、顧客、上下游廠商等。 1.3 Which? 支援組織的IT架構 資訊系統包括兩大類： (a)IT基礎設施，其如地基一般，與應用無關； (b)IS應用系統，其為架在基礎上實際支援使用者的系