2015年职代工作报告.docVIP

****医院第*届职工代表大会第*次会议文件之一 提升技术 强化管理 推进医院稳健发展 ——****医院第*届职工代表大会第*次会议工作报告 （2015年*月*日） ****** 各位代表、同志们： 大家好！今天，我们在这里隆重召开****医院第*届职工代表大会第*次会议，总结2014年的工作，同时商讨今年医院的发展思路和目标任务。下面我受主席团委托向大会报告医院工作，请予审议。 2014年工作回顾 2014年，我院在市委、市政府和市卫计局的领导和支持下，全院上下团结一致，开展“健康年”服务活动，转变经营理念，强化科学管理，加快重点专科建设，全面提升专科医疗技术水平和医疗服务能力，取得了良好的成效。2014年总收入***亿元，比2013年增长**%；业务收入**亿元,比2013年增长**%。2014年门诊**万人次，比2013年增长**%；出院**万人次，比2013年增**%。全院2014年药比为**%，比2013年下降1.3%。这些成绩的取得离不开全院职工一年来辛勤的劳动。在此，请让我代表院领导班子向全院职工表示衷心的感谢！现将2014年的工作情况总结如下： 一、加强党风廉政和医德医风建设，构建和谐医患关系 按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合党的群众路线教育实践活动，积极开展“健康年”服务活动、纪律教育月活动、行业作风专项治理工作和民主评议政风行风工作，制定了《****医院业务接待管理办法》，健全干部作风状况考核评价机制，加强廉政制度建设。全体医职人员思想觉悟大大提高，联系群众服务群众的主动性得到增强，和22623名患者签订了《不收不送红包协议书》，主动拒收红包；通过加强管理，在门诊区域增加了200多个车位方便患者，缓解群众就医停车难的问题；热心公益事业，推出“圆大学梦”行动，为8名贫困大学生捐款24000元，助圆他们的“升学梦”， 通过一系列活动的开展，医院的行风工作进一步加强，医患关系得到进一步改善。 二、积极开展“健康年”服务活动，提升医疗服务质量 医疗服务质量是群众对卫生工作评价的主要衡量标志。2014年医院主要从以下几方面提升医疗服务质量，树立良好的行业形象： 第一，医疗技术规范化管理逐步加强。全院29个临床科室共实施60个临床路径病种管理，5个临床科室承担卫生部5个单病种质量控制的工作，对规范诊疗行为，严格医疗质量管理起到积极的促进作用。普外科等多个科室取得四级内镜资格，标志着我院外科腔镜技术达到一个新台阶。术后镇痛技术得到广泛应用，个别专科使用达到95%以上，极大缓解了患者的痛苦，满意度大幅提升。 第二，持续开展阳光用药监控数据评价。充分运用现代信息技术手段对药品的使用进行全程跟踪、预警、纠错，促进临床合理用药。全院药品销售额占医疗业务金额比例控制在35%以下，国家基本药物使用金额占药物使用比例达40%以上，减轻了患者医药费用负担。 第三，发挥自身优势，积极走出去，深入卫生院、卫生所，真心帮助基层医院、医师提高管理和技术水平。去年共派送17名业务骨干到县、镇卫生院下乡挂职锻炼，提高基层医疗服务水平。举办了3期乡村医生实用技能培训班，免费培训乡医400多名，受到基层医院和医护人员的欢迎。 第四，深入开展优质护理服务，认真落实各项护理服务规范、流程，注重对患者的健康教育和指导，体现了人文关怀。通过对住院患者问卷调查发现，患者对护理工作的满意度接近100%，人本位服务理念已融入到广大护士的工作、实践中，临床护理服务质量持续改进，护士精神面貌焕然一新。 第五，推行一站式服务，畅通乡镇医院转诊病人及偏远地区群众就医渠道。客服中心2014年接待并全程陪诊的门诊病人共571人次，协助办理住院手续并护送入院的患者共144人次，电话回访病人253人次，电话反馈乡医共300余次，进行住院慰问115人次，办理特殊门诊2128人次，转诊1682人次，客服中心收到锦旗3面；从2014年5月份开始，于每月最后一周的周三集中开展伤病残鉴定，方便残疾市民。2014年共完成323人次的残疾鉴定。一站式服务极大地方便了基层患者就医和业务办理。 第六，组建“健康讲师团”，深入到学校、社区、工厂、农村进行健康宣教、义诊。2014年共义诊33次，组织医疗专家261人次，服务群众5000余人，赠送药品3.6万元，发放宣传资料8900份，举办健康宣教讲座21次。同时， 开通“健康**”微信平台发放健康资讯 372期978条，**日报等媒体宣教健康知识103篇；《健康吧》共制作播放61期；在省级报刊《南方农村报》刊登我院救治案例、医疗技术普及等文章5篇，积极传播健康理念，提高群众健康意识。 第七，医院集团工作方兴未艾。根据市委、市政府工作安排，我院于2014年*月*日开始托管**区人民医院。医院选派精干的行政人员和技术骨干进驻