第4章旅游者的权利与义务.pptVIP

旅游者的权利与义务 第四章 消费者与旅游消费者 消费者——为满足生活消费需要，使用商品或者接受服务的个人或单位。 旅游消费者——从旅游市场购买、使用旅游商品或接受旅游服务，满足其旅游需求的个体社会成员。 旅游者是消费者，受《消费者权益保护法》保护 第一节 旅游者的权利 人身和财产安全权 知悉真情权 自主选择旅游服务权 公平交易权 获得尊重权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 监督批评权 旅游者权利的概念： 旅游者为旅游消费购买、使用旅游产品或接受服务时依法具有的作出或不作出一定行为以及要求旅游经营者或其他有关主体作出或不作出一定行为的资格。 是一种特定的民事和经济权。（仅存在旅游活动中） 人身和财产安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最重要的权利。该权利要求经营者提供的商品和服务，在各方面都应达到国家安全标准，绝对保证其质量不会损害消费者的人身和财产安全。消费者只要因购买、使用的商品或接受的服务使人身、财产蒙受损失，就有权要求赔偿。如旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身、财产安全要求的旅行服务。 知悉真情权 即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效