DB43T1150-2016图书馆服务规范.DOCVIP

ICS 01.140.20 A 01 DB 4 3 湖 南 省 地 方 标 准 DB43/T 1150—2016 图书馆服务规范 Library Service Standard 2016 -0 1-1 1 发布 2016 -0 5-0 1实施 湖 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB43/T 1150—2016 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围…………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义………………………………………………………………………………………… 1 4 总则………………………………………………………………………………………………… 2 5 服务资源……………………………………………………………………………………………… 2 6 服务项目……………………………………………………………………………………………… 5 7 服务效能……………………………………………………………………………………………… 6 8 服务推广……………………………………………………………………………………………… 7 9 服务管理……………………………………………………………………………………………… 7 附录 A（资料性附录） 图书馆读者服务满意度调查表………………………………………………… 9 I  DB43/T 1150—2016 前 言 本规则按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由湖南图书馆提出。 本标准由湖南省文化厅归口。 本标准起草单位：湖南图书馆。湖南大学图书馆、湖南省科技信息研究所、中南大学图书馆、湖南 师范大学图书馆、国防科技大学图书馆、长沙理工大学图书馆、湘潭大学图书馆、长沙学院图书馆、长 沙市图书馆、长沙商贸旅游职业技术学院图书馆参与起草。 本标准主要起草人：张勇、雷树德、陈炎、王兰伟、姜进、李月明、蔡璐、王茜。 II  DB43/T 1150—2016 图书馆服务规范 1 范围 本标准规定了图书馆服务资源、服务项目、服务效能、服务推广、服务管理等内容。 本标准适用于湖南省县级以上行政区域内的公共图书馆、普通高等学校图书馆（本科、大专、高职）、 科研院所图书馆。中小学校、社区、乡镇和社会力量创办的图书馆可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《信息与文献 图书馆统计》（GBT 13191—2009） 《公共图书馆建设标准》（建标 108—2008） 《公共图书馆服务规范》（GB/T 28220—2011） 《普通高等学校基本办学条件指标（试行）》（教发〔2004〕2 号） 《普通高等学校图书馆评估指标》（2006） 《全国高职高专院校图书馆建设指南》（2011） 《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》湘办发〔2015〕39 号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 借阅（Borrow） 非电子形式的文献资料（如图书）、在物理载体（如 CD-ROM）或其他设备上的数字资源，直接借出 给用户，或是数字资源传递给用户，允许其在限定的时间段内使用。 注:1．续借应单独统计。 2．借阅包括图书馆员工为用户提供的数字资源的复制件。而有中介参与的文献资料的电子递送，如允许其无限期使用，则称 作数字资源传递。 3．借阅包括以物理形式提供给远程用户的文献。 3.2 检索（Search） 特定的智能查询，等同于对数据库或者在线目录的服务器提交一个检索式。 注：检索请求提交给服务器时被记录下来算作一次检索。 3.3 在线目录（Online Catalog） 某一特定的图书馆或者图书馆体系描述其馆藏的目录数据库。 1  DB43/T 1150—2016 3.4 数字资源（Digital Resource） 图书馆引进（包括购买、租用和受赠）或自建（包括扫描、转换和录入）的，拥有磁、光介质或网 络使用权的数字形态的文献资源。 3.5 参考咨询（Reference） 以信息资源为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具