沟通与团队精神-复习提纲.doc

沟通技巧与团队精神 第一章 团队精神概说 一、团队协作 无处不在 二、团队面临挑战： 1、重建商业道德、缺乏职业道德，是导致公司倒闭的原因。 商业组织要服务社会，而不是掠夺社会。 2、全球化 始于20世纪70年代，竞争由国内、多国，转向了全球。 组织架构、管理整合。 3、规模精简 旨在降低成本，在竞争中求生存 驱动因素：全球竞争压力、新技术、顾客的需求 利弊互现 4、员工多样化 人口负增长下，劳动力结构发生变化 “忠诚度”低于父辈 弹性工作制需求增加 5、新技术 新兴科技改变着传统的生产方式、服务方式、管理方式。 三、团队精神的含义 所谓团队精神，是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态，将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 归属、信任、创新 第二章 社会影响与个人控制 顺从还是抵制？核心问题是控制！我们对自己行为的控制程度他人在多大程度上有力量影响我们的行为一、从众 从基本意义上说，从众是指没有被要求和群体保持一致的情况下，个人对群体压力的屈从。 1、阿施情境社会心理学家所罗门·阿施在20世纪50年代做的实验。 2、情境因素对从众的影响 群体规模，少数服从多数。 还要看一个群体的所有成员在多大程度上被看作一个单位。 二、依从 1、登门槛效应  一旦推销员脚入门槛，推销就不成问题了 有两个前提： 一是最初要求足以使一个人考虑到自己行为的含义， 二是这个人要有自我选择的感觉。 2、闭门羹效应 拒绝最初要求的人，更容易接受以后的要求，即闭门羹效应。 第一个要求必须非常大，足以使拒绝者不会因此产生消极的自我评价。另外，第二个要求必须由提出第一个要求的人提出。 3、依从的通则 强制、奖赏、权威、参照、法权 三、服从（此部分研究有争议） 四、控制感 1、对控制的错觉对于纯粹由机遇决定的事件，人们也会产生一种自己能够控制结果的错觉。 早期的成功体验使人们对控制结果的能力充满信心。 2、相信控制的结果 产生错觉的原因之一是对控制的信心使世上的事情显得更可预料，虽然预料的能力被夸大。 能够控制环境（如不受噪音干扰）的人，情绪比较好。 3、控制感的个体差异内控者：相信自己控制事件发展的能力 外控者：相信他人和外部事件是决定自己命运的因素 二者区别在于对消极结果的反应。 五、对失去控制的反应 有些时候，受他人控制的感觉令人灰心或者愤怒，成为某种烦恼的源泉，尤其是可以从事自己感兴趣的事情的时候。 1、抗拒 个人感到自由被剥夺或者受到威胁时，产生的一种有动机作用的心理状态 被限制或审查的材料具有更大的吸引力，如情色材料 2、习得的无能为力 认为自己所得到的结果与自己的行为无关。 拥挤的环境会影响个人调整社会控制的能力，并因而使人更容易产生习得的无能为力。 第三章 群体中的行为 “群体”的定义：两个或两个以上发生着相互作用的人，他们当中每个人都影响其他所有的人，并受其他人的影响。 聚集体：个体之间不发生相互作用的人群。 一、他人的影响1、观众的影响 许多场合下，即使单独行动，我们也能意识到别人在注意我们。 观众的人数、观众的直接性、观众成员的力量（或地位） 2、社会促进与抑制指他人在场时个体水平的提高和降低唤起使熟练反映的行为水平提高，而使不熟练反应的行为水平下降。 引起唤起的并不是他人的单纯在场，而是一个人对观众将会评价自己的行为的预见。 3、做同样事情的观众 人们在与其他人一起做同样的事情的情境中比自己单独做时干得更快，但准确性比较差。 二、群体的特征 1、群体的规模 比较小的群体，其成员有机会充分表达自己的意见，所以更令他们满意，而人数的增加可能损害成员的参与精神和积极性。 警惕群体工作出现“社会性磨洋工”，而不是每个人更加努力。 2、交流的机会信息交流网络：轮型、链型、Y型、环型、全联接型。 当群体成员很难交流信息时，群体规模是没有意义的。 3、内聚性 即成员留在群体中的力量大于使他们离开群体中的力量的总和。 三、群体内的相互作用 1、观察与判断体力活动，人多力量大；智力活动，普通群体未必胜过天才。 群体知识范围宽，所以，败给某个天才的情况并不多见。 2、解决问题群体可以提出更好、更多的解决办法，但是，比较个人决断更费时。 集思广益法：提出问题——各抒己见——不做评论（来者不拒）——讨论修改 3、集团思想的危险 集团思想：内聚性群体中，追求一致的努力压倒现实评价其他可行方案时所产生的一种思想方式。 产生集团思想的条件： 内部绝对一致，外部善意的批评被隔绝，加上高度独裁的领导人 有集团思想的决