(新)与顾客有关过程控制程序.docVIP

与顾客有关的过程控制程序 1 目的 加强工程招投标（或议标）、合同评审、施工过程中及保修期间与顾客建立有效的沟通，充分而准确地了解顾客对工程（产品）质量的要求和期望，通过评审，采取有效措施，确保公司具有满足承诺、合同要求的实现能力，不断满足顾客当前和未来的要求和期望。 2 适用范围 本程序适用于本公司管理体系所覆盖的工程在工程招标、投标、议标的过程中对顾客要求的确定与评审、合同修订，以及与顾客沟通的活动控制。 3 职责 3.1公司经营计划部负责本程序的制定、修订、解释、实施的归口管理。 3.2由经营计划部及下属分公司经营处负责组织、协调、参与工程信息捕捉、收集，负责资格预审文件、招投标文件编制及评审工作，负责投标书的装订、编码、密封、用印、送达、跟踪。 3.3由经营计划部负责合同的评审与签订，下属公司经营处及项目经理部要参与合同评审及修订工作，对合同文件的合法性、严密性、可操作性负责，评审结果由公司主管领导审批。 3.4经营计划部负责，技术质量部、工程管理中心、物资设备部协办，以确认： a) 工程（产品）质量能否满足顾客要求； b) 工程（产品）工期、进度及文明施工作业能否满足要求； c) 工程（产品）所需的物资、机械、设备的供应； d) 设计图纸、技术规范的可操作性； e) 职业健康安全与环境保护要求。 3.5分公司经营处负责收集整理、分析处理顾客反馈的信息。 3