0120客户投诉理制度040716.docVIP

黄海粮油工业（山东）有限公司 客户投诉管理制度 黄海粮油工业（山东）有限公司《客户投诉管理制度》已由总经理办公会议于 年 月 日通过，现予公布，自 年 月 日 起施行。 黄海粮油工业（山东）有限公司 总经理 张振涛 年 月 日  目 录  第一章 总则 2 第二章 处理客户投诉的各部门职责 2 第三章 客户投诉的受理方式和受理程序 3 第四章 客户投诉的调查和外部处理 4 第五章 客户投诉的内部处理 6 第六章 罚则 7 第七章 附则 7 第一章 总则 第一条 为了保证客户对本公司商品销售行为所发生的客户投诉案件有统一的处理手续和办法，以便迅速处理客户投诉案件，防止类似行为的再次发生，保障客户及合作单位的利益，客户在服务及交易过程中所受到的不当服务态度、服务方式、问题解决、服务时效、利用工作之便贪污、受贿、索贿等。可通过信函电子邮件、网上投诉投诉电话等多种方式进行投诉。采用署名方式。电子信函电子邮件、网上投诉署名信函电子邮件、网上投诉投诉电话态度、礼仪不当等造成在查清责任后人向赔礼道歉。 电话违反本有下列行为之一的，处以元罚款对投诉事项处理的违反本有