- 1、本文档共41页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
本科毕业论文—客户关系管理系统的设计与开发论文.doc
毕业设计论文
专 业 网络工程
班 级
学 号 1110430118
姓 名 卢加利
指 导 教 师 戴酉
摘 要
在竞争日益激烈的今天,越来越多的企业开始关注客户,重视收集客户的信息,倾听并及时响应客户的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改善,提高其竞争力。CRM Customer Relationship Management ,即客户关系管理,其目标在于协助企业不断地获取和积累客户知识,并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域,以提升客户满意度和忠诚度,降低生产、销售和服务成本,从而增加企业效益。
本论文论述一种适合于中小企业、基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)方式操作的客户关系管理系统的设计与开发,可与电子商务系统/办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具,SQL Server 2005作为数据库管理系统。
客户关系管理实现了对客户信息的有效管理,主要功能包括:添加客户信息,管理客户信息,查询客户信息,订单管理,投诉管理,报表管理,任务管理,留言管理,用户信息管理等功能模块。
关键字:CRM,客户管理,数据库,asp.net,B/S架构
Abstract
In todays increasingly competitive, more and more enterprises begin to customer focus, attention to collect customer information, to listen and promptly respond to customer requirements and expectations. Business through the deepening understanding of the customer and the customer service practice continues to improve, enhance their competitiveness. CRM Customer Relationship Management , that is, customer relationship management, the goal is to help companies continue to acquire and accumulate customer knowledge, and knowledge used in the production, marketing and customer service fields, in order to enhance customer satisfaction and loyalty, reduce production, sales and service costs, thereby increasing enterprise efficiency.
This paper discusses a suitable small and medium enterprises, WEB-based database technology, B / S Browser / Server mode operation of the customer relationship management system design and development, with e-commerce system / office automation OA system seamless integration, facilitate the management of daily affairs. The system uses as a development tool for ASP.NET, SQL Server 2005 as database management systems.
Customer relationship management to achieve effective management of customer information, the main features include: add customer information, manage customer information, check customer information, order management, complaints management, report management
您可能关注的文档
- 本科毕业论文—基于视频的车流量检测算法研究.doc
- 本科毕业论文—基于视频的交通事故汽车车速计算研究汽车服务本科毕业论.doc
- 本科毕业论文—基于视频的目标跟踪及人群密度估计方法研究开题报告.doc
- 本科毕业论文—基于手机蓝牙的遥控小车的设计与制作正文.doc
- 本科毕业论文—基于数据挖掘的信任管理在团购网站中的应用.doc
- 本科毕业论文—基于数据挖掘技术的市财政收入分析预测模型论文.doc
- 本科毕业论文—基于数据挖掘技术的市财政收入分析预测模型论文正文.doc
- 本科毕业论文—基于顺丰配送流程的信息系统优化设计方案说明.doc
- 本科毕业论文—基于羧酸配体的金属有机配合物设计与组装.doc
- 本科毕业论文—基于特征价格模型的南宁市城市住宅特征价格研究.doc
- 国开景区管理作业2试题及答案.pdf
- 国开景区管理作业1-4试题及答案.pdf
- 河南开放大学本科《地域文化(本)》作业练习1-3试题及答案.pdf
- 2024年大型游乐设施操作证考试题库及答案很全.pdf
- 2024年门座式起重机司机考试题库及答案.pdf
- 2022-2023学年河北省衡水市武强中学高二(下)期末数学试卷【答案版】.docx
- 2022-2023学年河北省保定市崇德实验中学高二(下)期末数学试卷【答案版】.docx
- 江西省2017年中小学教师招聘考试高中化学试卷及答案.docx
- 2024年河北省八年级中考生物真题(解析版).docx
- 2024年南阳市社会保险中心(唐河县企业养老保险分中心)(参公)一级科员招录1人《行政职业能力测验》高频考点、难点(答案详解版).docx
最近下载
- 参考学习资料 风力发电场 华能阳江东平风电场(30mw)扩建项目初步设计(20191119).doc
- 广东省深圳市2024年中考生物模拟试题含解析.pdf VIP
- 【华为管理】华为流程框架梳理及实施方法(详细版 )gl.pptx
- 苏教版四年级下册数学课件6.2 应用加法运算律简便计算 (共13张).ppt
- 年普通高校招收定向本地考生就业考生申请书【模板】.docx
- 专修篇上 掌握市场TOM WILLIAMS《MASTER THE MARKET》.pdf
- (流程管理)全案销售流程框架.pdf VIP
- 第十一章第一节 正常吞咽的解剖生理学基础.pptx
- 设备设施定期保养规程.doc
- 【首发】广东省深圳市2024年中考生物全真模拟试题含解析.doc VIP
文档评论(0)