2007年电信营员高级综合笔试试题.docVIP

通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题 工种: 电信营业员 等级: 高级 题号 一 二 三 四 五 六 总分 统计人 成绩 一、填空题：（每空0.5分，共10分） 1、营业厅应在显要位置公布 、、 制度，不准离岗串岗，不准做与工作无关的事情。 3、4、闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔 分钟。 5、Would you please show me your valid document？译为中文 。 6、ADSL业务中文全称是 。 7、FTTB+LAN是一种利用光纤加 方式实现的宽带接入方案。 8、小灵通增值业务包括灵通在线、 、 等。 9、在大中城市繁华街道，每隔 米应设置不少于一部的公用电话。 10、用户交换机、集团电话是指一个用户装设的电话交换设备，供 ，并通过 经市话与市内其他用户通话的交 换设备。 11、大客户分为重要客户、高值客户、 、 四大类。 12、被叫集中付费业务由10位数字组成：800860ABCD，其中“ABCD”为 号码。800本地通话费是 元/分钟。 13、山东网通在推出 品牌后，又推出 子品牌。 二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在 题目中的括号内,每题1分,共15分） 1、电信资费标准实行以（ ）为基础的定价原则。 A、支出 B、劳动力 C、市场 D、成本 2、、、、、、 A、160+区号+小灵通号码 B、160+小灵通号码 C、106+小灵通号码 D、106+区号+小灵通号码 7、 A、116800 B、11801 C、800 D、、、、 B、一线多能　 　 C、安装简便　 D、非对称上下行速率 11、 　B、数据数字业务 C、数据专线业务 　 　D、数字数据业务　 12、、、 15、 B、64K C、144K D、16K 三、多项选择题：（请将正确答案的标号填在 题目的括号内，多选、少选、错选、不选 均不得分，每题 1 分，共 15 分） 1、计算机病毒具有（ ）特点。 A、传染性 B、潜伏性 C、可激发性 D、破坏性 2、综合业务数字网ISDN可分为（ ）。 A、20B+D B、2B+D C、10B+D D、30B+D 3、客户服务人员在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。其中“三不”是指（ ）。 A、不说推卸责任的话 B、不推卸应该办理的业务 C、不责备、埋怨客户 D、不使用生硬语言 4、电信市场按不同的市场态势可分为（ ）。 A、现实市场 B、买方市场 C、卖方市场 D、潜在市场 5、日常放号中（ ）号码不宜指派。 已发现常有错号的号码。 B、接有居间电路的号码。 暂拆保号的号码。 D、电话已拆除，但原来使用面较广的号码。 6、电缆按用途和业务性质不同可分为（ ）。 A、用户电缆 B、中继电缆 C、专线电缆 D、专用电缆 7、电信用户要求提供（ ）等服务清单的，电信业务经营者应当提供。 A、数据通信 B、国内长途通信 C、信息服务 D、市话通信 8、多功能橙卡已在（ ）开通国际漫游。 A、美国 B、香港 C、法国 D、韩国 9、电信资源分配，应当考虑电信资源规划、（ ）。 A、用途 B、资源配置 C、预期服务能力 D、电信网资源 10、电信业务经营者应采取公布( )等多种形式,认真受理用户投拆, 并在规定时限内答复客户。 A、监督电话 B、工号牌 C、监督人员