2010四级营业应急试卷.docVIP

2010四级营业员应急试卷 题目 一 二 三 四 五 六 七 分数 得分 一、单选题 （每题1分，共30道题 30分） 1． 根据公司规定固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为多少日？ A． 10 B． 14 C． 15 D． 20 2． 语言沟通的两种方式为___ A． 眼神的交流 肢体语言的沟通 B． 语言的沟通 眼神的交流 C． 心灵的沟通 肢体语言的沟通 D． 语言的沟通 肢体语言的沟通 3． 营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在多少天内答复、处理完毕？ A． 5 B． 7 C． 10 D． 15 4． ___营业中主要负责做好商品销售、业务受理工作，要按照业务流程受理开户、客户投诉、退费、过户、补卡、销号客户核实、更改客户资料、增删服务等业务。 A． 值班经理 B． 稽核员 C． 库管员 D． 受理员 5． 确保服务的有序：遵循___的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。 A． 客户至上 B． 客户满意 C． 客户第一 D． 先来后到 6． 根据___这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。 A． 客户至上 B． 客户取向 C． 以客户为中心 D． 亲切、谦恭 7． 人与人之间沟通的目的是： A． 说服对方 B． 实现自己的沟通目的 C． 达成一个共同的协议 D． 展现自己的沟通技巧 8． 下面关于“以德治国”与“依法治国”的关系正确的说法是： A． “依法治国”比“以德治国”更为重要 B． “以德治国”比“依法治国”更为重要 C． “德治”是目的，“法治”是手段 D． “以德治国”与“依法治国”是相辅相成，相互促进的 9． 3G标准资费中，可视电话国内漫游的计费单位是什么？ A． 秒 B． 分钟 C． 6秒 D． M 10． 当手机用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务，称为： A． 主叫号码显示业务 B． 主叫号码禁显业务 C． 呼叫转移业务 D． 呼叫等待业务 11． 目前，全球WCDMA手机中，操作系统占比最高的是： A． windowsmobile B． Symbian C． Android D． Linux 12． 联通3G业务多媒体计价单位是什么？ A． T B． K C． M D． MB 13． 目前商用的3G无线上网卡最高下行速率可达： A． 14.4Mbps B． 7.2Mbps C． 2.8Mbps D． 3.1Mbps 14． 以下哪项属于国家主管部门定义的基础电信业务？ A． 第三代数字蜂窝移动通信业务 B． 呼叫中心业务 C． 因特网接入服务业务 D． 信息服务业务 15． 以下哪项不能说是电信业务和市场发展趋势的正确表述？ A． 信息和通信技术进步推动了电信业务的出现和应用 B． 开放市场、引入竞争的进度加快，电信业务市场竞争更加激烈 C． 电信网、广电网、计算机网将走三网融合之路 D． 数字通信技术将获得广泛应用 16． 所谓固定本地电话业务是指下面哪项？ A． 固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话 B． 固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网相同的移动电话 C． 固定电话拨打同一本地网内的其他固定电话或归属地与该本地网不同，但漫游到该本地网区域内的移动电话 D． 用移动电话拨打其所处地理位置处的固定电话 17． 在Windows XP “桌面”上，哪个是用来查看计算机里全部内容的图标？ A． 我的电脑 B． 我的文档 C． 回收站 D． 网上邻居 18． 营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到___ A． 打印发票 B． 唱收唱付 C． 及时找零 D． 及时录入系统 19． 支票填写要求内容真实、字迹清晰、数字标准，金额和数字不得涂改，否则支票无效。特别要注意的是，支票填写必须用___或蓝黑墨水或墨汁填写，其他颜色的支票填写无效。 A． 毛笔 B． 铅笔 C．