服务中心秩序维护部篇.docVIP

服务中心秩序维护部篇 序号 名称 编号 一、 工作目标 JRWY/ZY-ZX-001 二、 岗位职责 JRWY/ZY-ZX-002 三、 作业指导书 1、 秩序维护部交接班管理标准 JRWY/ZY-ZX-003 2、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准操作规 JRWY/ZY-ZX-004 3、 封闭小区物品/人员管理 JRWY/ZY-ZX-005 4、 交通管理 JRWY/ZY-ZX-006 5、 停车场管理标准 JRWY/ZY-ZX-007 6、 秩序维护警用器械管理标准 JRWY/ZY-ZX-008 7、 治安巡逻标准 JRWY/ZY-ZX-009 8、 消防培训实施标准作业规程 JRWY/ZY-ZX-010 9、 消防演习标准 JRWY/ZY-ZX-011 10、 灭火预案标准 JRWY/ZY-ZX-012 11、 火警火灾应急处理标准 JRWY/ZY-ZX-013 12、 防火管理标准 JRWY/ZY-ZX-014 13、 安全预案编制标准 JRWY/ZY-ZX-015 14、 消防疏散、救援、逃生自救标准 JRWY/ZY-ZX-016 15、 消防器材管理标准 JRWY/ZY-ZX-017 16、 消防系统操作标准 JRWY/ZY-ZX-018 17、 消防系统运行管理标准 JRWY/ZY-ZX-019 18、 消防系统维修保养标准 JRWY/ZY-ZX-020 南京####物业管理有限公司 一体化体系管理文件 工作目标 文件编号 JRWY/ZY-ZX-001 版本状态 A/0 页码 第 1页 共1页 工作目标 1、小区公共区域的重大“火灾事故率”每月控制为零(发展商消防设施配置完善前提下,如:接管的物业,相应的消防工程设施设备必须合格完善)。 2、小区对“入室盗窃率”每月控制为零。 3、小区公共区域内的财产,包括:汽车、摩托车、电动车、自行车、各水电、消防、通讯、智能设备等,杜绝损失或破坏,每月控制在2%以下。 4、无论何种原因, 秩序维护员不能动手殴打业主或客户,必要时只能通过上报部门主管或报警求助及合法途径解决问题。 5、所有新队员上岗前必须培训3-7天,并掌握相关岗位的“应知应会”后,方可上岗(人事部每月凭培训签到表验证监督)。 6、秩序维护部主管每半月晚上查岗不少于1次以下(夜查记录表上交物业服务中心主任验证签字，由秩序维护部内勤归档)。 7、业主和客户对秩序维护部合理投诉率每月控制在3﹪以下(由客户服务部统计、回访、验证后,交物业服务中心主任签字认可)。 南京####物业管理有限公司 一体化体系管理文件 岗位职责 文件编号 JRWY/ZY-ZX-002 版本状态 A/0 页码 第 1页 共6页 岗位职责 秩序维护部工作职责 1、维护物业管理区域的公共秩序。遵守国家法