门市部作业标准书06.11.docVIP

绿太阳摄影有限公司 管理部2011-01-003号 （门市部） 作 业 标 准 书 抄报：总经理、副总 抄送：销售部经理、行政部经理 2011年01月 02日 前言： 门市业务在婚纱影楼中是最重要的一个部门,业务内容除了包含预约,定单的推销外,在顾客所有的接触点服务过程中,门市员占很重要的作用.目录门市部迎宾作业标准书门市部接洽作业标准书门市部排拍作业标准书门市部催拍作业标准书门市部接电话作业标准书门市部排拍照选款作业标准书门市部探班作业标准书门市部看样作业标准书门市部取件作业标准书门市部送客作业标准书门市部结婚当天服务作业标准书门市大堂环境卫生维护作业标准书门市接单流程说明客户定单二大元素接单十二大禁忌门市部迎宾作业标准书门市上岗前应做的准备：头发要干净整齐淡妆上岗并且妆面要以暖色为主(给人以亲切感)佩带的饰品要简单大方必须穿色长统袜、黑色低跟鞋站班人员不要交头接耳，站姿一定要端庄幽雅如有客人进店高声喊“欢迎光临，(声音要洪亮)当客人离店时，一定要大声说：“谢谢光临，请慢走！门口一定要有迎宾人员保持精神饱满门市部接洽作业标准书接洽门市主要服务的是第一次进店的顾客，且是我们公司的会员都对公司抱有很大期许，他们都是没有什么了解的顾客群，对公司的认识及认同为零，这就需要接洽门市一点一滴的去填充，顾客对公司的印象好与坏，直接来源于门市，也就是说接洽门市掌控着公司客源的成交率，一定要细致、认真的做好与客人的交流与讲解。当客人走进店内，门市上前接待客人并询问，“请问你们是?……”如客人答是接到我们公司邀约电话我们一定要热情耐心的服务并加有自我介绍 XX，今天我是您的门市接待，很高兴为你服务，同时感谢你对我们问卷调查活动的支持，我会尽我最大的努力让你全面了解我们如客人是自由进店去了解婚纱照我们还是做自我介绍：xx很高兴为您服务您将把终生大事交给我我会尽我所能介绍您的婚纱照。当门市接待顾客入坐时，门市一定要热情到位注意客户坐姿的方位。顾客背朝门，脸部朝向我们的展卖区，门市一定要养成拉凳子让顾客入坐的好习惯。先做为一名门市，不光要口齿伶俐，一定要有亲切感，不要有给客人不耐烦的感觉。等客人坐下来以后，要主动给客人端上茶水(门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其它门市代劳)，门市在接洽时要坐在小姐身旁，谈话间拿出样册加以说明，并拿出门市接洽表认真填写切忌要把表格让顾客自己填写我们在介绍样册时门市自己可以填写表格这样可以突显专业在这过程中我们可以夸赞客人审美感观强，认同客人的想法，对以下工作做好铺垫。大，.二楼选片区.造型区.礼服精致区以及加价精品区.后期消费内容.月亮湾基地.月亮湾礼服分级区域.所以门市在接洽过程中不要投机取巧一定要介绍到我们的大区域同时把大区域的焦点气氛塑造出来让顾客感觉到的方式区别于其它家，所以在介绍每一项区域的时候我们要和客人做好互动同时认真填写门市接洽流程表。如果接单成功，门市小姐一定要说：“感谢您对的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚纱照成为最美的作品，在今后的日子里我们还会热诚为您服务，有任何事情都可以与我联系，我叫XX”如果接单失败，门市一定要做到服务体认，“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有为您服务的机会，别忘了一定要回来找我哦！谢谢您今天的光临，请走好！ 三、门市在接洽过程中一定要做到样本的介绍，套系的分解，夸赞新人，产品的专业性和整个流程的完整性。四、门市在接洽过程中，一定要告之客人公司有加费区服装和 再产生二消的可能(门市在接洽成功完毕后一定要做到1.清晰明了讲清楚二次消费2.合理推荐拍照时间3.尽量收取高额定金)五、门市在接洽过程中，不要单一给客人介绍价格，多介绍公 司特色，在整个推销过程中我们一定要做到是一位优秀的导游者在介绍八大区域的时候不要让顾客走马观花让客人感觉到我们专业，我们不要强买强卖，要以导购形式来做行销，让客人买的更满意，正确的思维，正确的方向，远远超过于技巧六、门市一定不要做假单，不要逼客人。现行大部分进客取决于他们对半信半疑，销售方向不要急于求成。服务好客人放在第一位让顾客满意而来，满意而归。 七、在接洽完毕后，门市人员一定要详细填写预约，相册名称及成品内容一定要在单据上清晰明了出现。 门市部排拍照作业标准书客人在预约完毕后，尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打电话预约拍照时间。排拍