RG-SU客户端FAQ20110411.docVIP

密级：公开 使用对象：客户端 RG-SU认证客户端FAQ 2011-04-11 福建星网锐捷网络有限公司2011-04-11 第一次发布 前言 本文档回答了有关SU客户端的常见问题。包括以下几个方面： 版本规定 安装启动与升级 操作维护 其它 目录 1 版本规定 5 1.1 常见客户端有哪些 5 1.2 客户端所属的操作系统类型分别是 6 2 安装启动与升级 7 2.1 为什么安装的时候提示：此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。 7 2.2 由于某些特殊原因，我需要在VISTA,WIN7下安装3.35、3.50客户端，如何操作。 7 2.3 升级后需要卸载客户端，但是提示：此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。 9 2.4 SU客户端安装完成后，一直提示我重启才能使用，可是我重启后还是照样提示。 10 2.5 为什么升级后提示：请不要以兼容模式运行。 11 3 操作维护 12 3.1 提示初始化网卡失败，请重新尝试。 12 3.2 提示网卡没有连接上，请检查网卡连接。 12 3.3 为什么认证成功一段时间后，客户端自动断开并弹出如下信息。 12 3.4 获取IP信息失败,请检查锐捷认证客户端当前配置是否符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证。 13 3.5 锐捷认证客户端程序被破坏，请重新安装锐捷认证客户端 13 3.6 附录：一些常见错误以及解决方法 13 4 其它 14 4.1 锐捷能否提供MACITOSHI操作系统下的认证客户端 14 4.2 锐捷xrgsu(linux)客户端支持UBUNTU吗？ 14 4.3 运行客户端时提示“初始化网卡失败”、“找不到网卡”等等，SU与360冲突如何处理？ 14 4.4 64位操作系统下，客户端提示“系统未完成网卡初始化或无法找到网卡”（非安全卫士360导致）如何处理？ 14 4.5 支持苹果的客户端什么时候能发布？ 14 版本规定 常见客户端有哪些 大体有2个系列，已图标为准，第一代：小电脑图标 第二代：红色图标。 第一代中常见客户端：3.30、3.35、3.50. 第二代中常见客户端： 4.31. ★其他客户端均有或多或少的小问题，不建议大家使用，当然如果运行稳定，也不建议大家轻易更换其他版本客户端。 ★另4.31客户端极少PC可能出现：双击客户端图标，无反应(无Su主界面弹出)卸载Su4.31，先安装微软VC2005运行时库vcredist_x86.exe（该软件库微软官网可以免费下载到），再安装Su4.31 没关系，有办法来解决！请看下一步。 2. 对安装程序Ruijie Supplicant 3.50_0911.exe属性进行设置：安装程序包 “右键” “属性” “兼容性” 1） 将“以兼容模式运行这个程序”设置为“Windows xp（sp3）” 2） 勾选“以管理员身份运行” 3.现在安装Su就不会报错了，一直“下一步”即可。 4. 安装成功后，对客户端快捷方式也进行同样的设置,即“右键” “属性” “兼容性” 1） 将“以兼容模式运行这个程序”设置为“Windows xp（sp3）”（如有问题可尝试选vista） 2） 勾选“以管理员身份运行” 5. 如果是64位系统（包括64位的Vista系统）还要将安装文件夹（默认路径为C:\Program Files\锐捷网络）PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys两个文件复制到C:\Windows\System32\drivers。 6. 软件的卸载必须使用安装包进行，与安装时一样的设置，不能在控制面板中卸载，否则会报错。 并不推荐VISTA WIN7用户使用3.35、3.50客户端，因为安装和卸载包括升级都十分麻烦。 升级后需要卸载客户端，但是提示：此版本的RG-Supplicant不支持当前操作系统，请安装其他版本客户端。 原因是之前使用兼容模式安装了3.35或者3.5的客户端，导致升级后，兼容性无法改回。 解决方法：1，使用360安全卫士进行强力卸载 2，人为手工把这个注册表键删除就可以了： HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58} 重启计算机后将 文件夹删除，重新安装。 SU客户端安装完成后，一直提示我重启才能使用，可是我重启后还是照样提示。 原因：打开控制面板--管理工具—服