公共区域维修服务规范.docVIP

公共区域维修服务规范 一、公共区域维修服务要求 1. 水、电急修项目：15分钟内到达现场处理，当日完成。 2. 一般维修项目：在约定时间内到达现场处理，严格按维修工序完成。 3. 较大项目的维修应预约，作业前一日通知客服中心，预约修理不误时。 二、维修前准备 1. 公共区域维修时，必须着装整齐，使用文明语言，对讲机必须佩带耳机使用，不得大声喧哗。 2. 维修人员接到《工程单》后，携带工具、材料按约定时间到达现场。 3. 修理前摆放工具、用具、材料应规范。 4. 工作现场应摆放维修施工牌，做好必要的围闭防护措施，以免修理时产生的污物弄脏公区地面、物品。 5.维修工作若对客户/租户造成影响，应尽量减小影响，并通知客服中心做好相应的客流引导措施和对客户的相关告知解析工作。 6.登高作业时必须安排监护人员。 三、维修作业要求 1. 维修过程中要注意“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。 2. 维修时，应争时间、抢速度，保质量，应尽可能做到一次有效完成，无特殊原因不发生多次重复修理。 3. 登高作业时，应注意铝合金梯放置位置，安排另一名维修人员监护。 4. 如遇电气线路故障，应停电作业，若不能停电作业，必须严格按照规范操作。 5. 如遇水管修理，应做好防水和泄水措施后，才能进行施工。 6. 如现场人员未能独立完成，必须请求支援，安排人员协调维修。 7. 严禁一切擅自挪用客户物品和公共设施的行为。 8. 进入客户区域内维修时，不得东张西望及探问客户情况，不准收受客户的香烟、礼品。 10.除客户允许或另有维修人员交接外，维修人员在整个维修过程中不得中途擅自离开或做私事。 四、维修后处理 1. 修理完毕后，必须做到工完、料尽、场地清。恢复吊顶矿棉板应戴白手套。工作服或工具箱上的灰尘应在出了及时清理，防止灰尘、污物在公共区域扩散。 2. 维修人员在完成修理任务，带齐工具、材料离开现场时。 3. 每天要对本班次所有的维修单进行登记、返单，方便相关部门进行复验。 4. 每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。 5. 材料使用后要在工作单上填写清楚，并经领班或主管确认。 6．多余材料必须退回库房。 广东陶粒，广东陶粒厂 Up3ICj4stBs1 1