2013年现代质工程试卷答案.docVIP

天津工业大学管理学院研究生期末考试试卷 标准答案（评分标准） 2013～2014学年第一学期 课程 一、判断题：（每题1 分，共 10 分） 1、质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。（ √ ） 2、合同评审的时机是在合同签订之后进行（ × ） 3、顾客没有投诉就表示顾客满意（ × ）。 4、“返修”以后的产品能达到使用要求，因此是合格产品（ × ）。 5、均值标准差是计数型控制图（ × ）。 6、为避免或减少不合格而投入的费用称为内部损失成本（ × ）。 7、大部分问题错在第一线人员（ × ）。 8、对不合格产品予以纠正，并且在纠正后再次验证（ √ ）。 9、依据数据和信息进行分析是有效决策的基础（ √ ）。 10、造船厂刚完成一艘船台的焊接的，发现有10个焊接缺陷，这10个缺陷数据为计量型数据（） 2、工序质量的波动分为正常波动和___异常__波动。 3、当控制对象只有合格品数和不合格品数两种结果，则应采用___计件值（P图或Pn图__控制图 4、对不合格品的处理方法有返工、返修、 报废 和降级。 5、质量屋主要包括六大部分，其中质量屋的左墙代表 用户要求和相对重要性 ；质量屋的右墙代表市场竞争能力评价；质量屋的屋底部代表技术评估。 6、工序能力6σ越小，说明工序能力指数越 。 8、质量成本包括内部损失成本、 外部损失成本、 鉴定成本 、 预防成本。 9、PDCA循环的四个阶段是指_____策划（计划）___、______实施________、 检查阶段和___改进_____。 10、当过程能力指数Cp≥1.67时，表示过程能力_过剩_____。 三、单选题：（每题1 分，共10 分） 1、顾客要求不包括（ a ） a 不合法的需求和期望； b 明示的需求和期望； c 通常隐含的需求和期望； d 必须遵守的需求和期望。 2、质量策划是（ d ） a 确定和实现质量目标的活动； b 进行过程控制的活动； c 规定作业过程和资源的活动； d a+c。 3、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（） 排列图 b）控制图 c）散布图 d）因果图 4、下列变量中属于计量数据的是（） 长度 b）不合格品数 c）彩色电视机台数 d）质量检验项目数 5、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） 魅力特性 b）质量特性 c）线性特性 d）技能特性 6、属于企业内部顾客的是（） 企业的供应商 b）企业的代理商 c）企业的销售部门 d）企业的原始设备制造商 7、下面（ c ）情况不适宜采用全数检验 a）用通止规检验孔径； b）用千分尺检验零件宽度； c）钢制连接件的抗拉强度试验； d）目视评判产品表面质量特性。 8、某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用（ c ）控制图 a）不合格品率； b）不合格品数； c）均值极差； d）单值移动极差。 9、相对于均值—标准差控制图，均值—极差控制图的样本量要求（ b ） a）多； b）少； c）不变； d）没有要求。 10、在观察直方图的形状时当 刀具的磨损，操作者的疲劳时所形成的直方图图形，我们称之为（ ） 陡壁型 b）双峰型 c）标准型 d）平顶型 四、多项选择题：（每题 分，共 分） 1、一般情况下，产品质量取决于 。 市场调研质量 b 设计质量 c 制造质量 d 服务质量 e 使用质量 2、以下属于计数型控制图的是（ ab ）。 a 不合格率控制图； b 不合格数控制图； c 均值标准差控制图； d 单值移动级差控制图。 3、最高管理者应通过以下活动参与质量管理体系的过程（abcd ）。 a 关注顾客要求和法律法规要求； b 制定质量方针和质量目标； c 管理评审； d 提供资源。 4、以下（ abc ）是产品的固有特性。 a 灯泡寿命； b 灯泡可靠性； c 电视机的画面清晰度； d 电视机交货时间。 5、外部质量成本一般包括 。 保修费 b 索赔费 c 降价费 d 退货费 6、下述费用中属预防成本的有。 质量评审费 b 产品评审费 c 质量信息费 d 工序控制费 7、下述费用中不属鉴定成本的有。 诉讼费 b 降价费 c 质量评审费 d 返工费质量管理实施费 质量体系文件包括。 质量手册 b 程序文件 c 质量计划 d 质量记录作业指导书 9、在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有。 顾客抱怨 b 废物处置 c 销售商反馈 d 过程稳定性服务人员反馈 10、散布图中的点子云形状有。 强正相关 b 弱正相关 c 不相关 d 强负相关曲线相关 五、简答题：（每