3.5 物流客关系管理具体业务运作.docVIP

【课题】3.5 物流客户关系管理具体业务运作 【教材版本】 郑彬.物流客户服务（第一版）.北京：高等教育出版社，2005 【教学目标】 本节主要要求学生能总结运输在物流中的地位和功能；能叙述仓储在物流中的作用；能总结客户服务在运输和仓储行业的具体业务操作。 【教学重点、难点】 教学重点： 总体上掌握运输和仓储在物流中的作用；明确客户服务在运输和仓储行业中的具体业务操作。 教学难点： 如何理解仓储在物流中的作用以及客户服务在运输和仓储行业中的具体业务操作 【教学媒体及教学方法】 使用自制多媒体课件。 讲授仓储和运输在物流中的地位和作用时可以采用串讲法、回忆等方式进行讲授；讲授客户服务在运输和仓储行业中的具体业务操作时可以结合图表法等方法进行讲授。 【课时安排】 2课时（90分钟）。 【教学建议】 在现代物流基础等课程中均有提到运输和仓储的作用所以教师在这里应该多注意引导学生复习。 【教学过程】 一、导入（约5分钟） 现代物流是运输与配送、仓储、装卸搬运、包装、加工及信息处理七大要素的有机结合，现代物流企业的发展方向是做综合的物流服务企业，服务产品集运输、仓储、包装、信息处理于一体，向客户提供一体化的物流服务。但从其服务内容的组成，以及我国目前的物流企业的主要业务范围内角度分析，物流服务最终可以分解为物流仓储服务、物流运输服务、物流配送服务、加工和包装以及物流信息服务等若干部分