第四讲语言与体态语礼仪题库.ppt

* * 第四讲语言（交谈）的礼仪 红河州农业学校　曹刘芬 前 言 知识≠文化 知识≠教养 　　 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。 “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 　 赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” “七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 　　 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。 第一节 礼仪基本准则 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金 学会感恩 一、诚信为本 当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。” 二、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 谦虚是一种修养，需要修行。 三、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 理解他人,换位思考 . “已所不欲，勿施于人”。 学会积极宣泄 。 四、适度为美 适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。 五、合作为金 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。 信任是一种美德。 旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。 六、学会感恩 ? “感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。 “感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。 第二节 语言礼节 “良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。” 一、称呼礼节 职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。 使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动称呼不可混淆。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。 二、招呼礼节 忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “欢迎光临！”“请慢走！” 忌语：“你有什么事？”“你干什么？” “您好！您有何吩咐？” “您好！您需要帮助吗？” 三、敬语、雅语和征询语 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 雅语：用好听、含蓄的语言代替 忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。 征询语效果比较 句 式 语 气 效 果 运用适度 祈使句 指 示 一 般 少 用 反问句 责 备 不 好 不 用 征询句 请 示 好 多 用 四、礼貌接待用语 “效率包涵在礼貌语言中 。” “效益包涵在礼貌语言中 。” 日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声 ，致谢声，道歉声，送客声。 要杜绝“四语”： 蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 礼貌接待用语例句 1、对走上前来的领导或客人： 2、接受领导或客人的吩咐时： 3、不能立即为领导或客人服务时： 4、对已经等候的领导或客人说： 5、打搅、麻烦领导或客人时说： 6、未听清、不明白领导或客人的话时： 7、需要打断领导或客人谈话时说： 8、为领导或客人服务后离开时说： 9、接受领导或客人致谢时： 10、接受领导或客人因误解道歉时： *