加油站操作员初级工评分表.docVIP

试题1、进行加油机的日常检查 操作时间：10 min 序号 考试 内容 评 分 要 素 评 分 标 准 扣分 得分 备注 1 报告 向裁判报告 1 未向裁判报告扣1分 2 正确着装 2 未穿戴整齐扣2分 3 2 工具、材料选择不正确扣2分 4 现场、 加油机外观及运转声音检查 现场检查 6 未检查加油机工作时的气味扣5分；未检查加油现场分 5 18 未检查加油机外观是否清洁扣4分；未检查加油机外观是否完好扣分；未检查加油机显示器是否完好扣分；未检查视油器状况扣分；未检查加油枪扣分；未检查胶管及各组件扣分 打开机箱面板 5 打开机箱面板，面板摆放位置不正确扣5分 油气检查 4 未检查加油机内部油气味扣4分 填沙检查 12 未检查加油机内填沙是否足量扣4分；未检查加油机内填沙是否平整扣4分；未检查加油机内填沙是否干燥扣4分 内部各部件检查 32 未检查各连接处是否牢固每处扣5分；未检查线路有无裸露，是否规整，防爆接线盒是否密封扣5分；未用手触摸检查各部件是否渗漏扣5分；未检查测量变换器扣分；未检查传感器铅封扣分；未检查电机运转温度扣分 做好检查记录 4 未做记录扣4分 擦拭加油机 3 未擦拭加油机扣3分 清理加油场地 3 未清理加油场地扣3分 对加油机送电 5 未规范操作对加油机送电扣5分 使用普通话 2 未使用普通话扣2分 结束 报告操作结束 1 未报告操作结束扣1分 按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作 每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作 计 100 核分员： 年 月 日 序号 考试 内容 评 分 要 素 评 分 标 准 扣分 得分 备注 1 报告 向裁判报告 1 未向裁判报告扣1分 2 检查便利店管理系统能否正常运行 5 未检查扣5分 3 微笑招呼 4 未微笑招呼扣4分 4 20 未介绍店内商品及未进行促销活动扣10分；10分 5 24 进入加油站非油业务管理系统，操作错误扣8分；8分；8分 6 24 未打开收银箱扣6分；6分；6分；未唱收唱付扣6分 7 10 未将商品整理好交予顾客扣4分；3分；3分 8 4 未使用礼貌用语送客扣4分 9 5 未进行商品整理或补货扣5分 10 使用普通话 2 未使用普通话扣2分 11 结束 报告操作结束 1 未报告操作结束扣1分 12 按国家或企业颁发的有关安全规定执行操作 每违反1项规定从总分中扣5分；严重违规者，停止操作 计 100 核分员： 年 月 日 序号 考试 内容 评 分 要 素 评 分 标 准 扣分 得分 备注 1 报告 向裁判报告 1 未向裁判报告扣1分 2 工作 选手面带微笑、着装规范、形象端庄、保持站立姿势 3 每项未做到扣2分；动作不标准1项扣分 3 应站在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客 3 未在加油岛靠近入口一侧，面对车辆进入方向迎候顾客扣3分 4 车辆 引导车辆到加油位停泊，5 s内到达车前、引导手势正确 8 分；车辆停稳以后5 s内未到达车前扣分；引导手势不正确扣4分 5 全过 程操作 开启车门 3 未主动开启车门或司机自己开车门未说“谢谢”扣3分 6 5 未用礼貌用语扣5分；口齿不清扣分；未微笑招呼顾客扣分 7 10 未礼貌询问扣5分；未提醒司机将发动机熄火扣分；未提醒司机熄灭烟火扣分；司机使用手机不制止或者未提示不得使用手机扣分 8 10 未询问加油品种、数量扣4分；未大声复述以上内容扣2分；未说“加满吗”扣3分；未说“请稍等”扣分 9 9 未主动开启油箱扣4分；用户自己开启油箱未说“谢谢”扣2分；未提示用户数码已回零扣6分 10 4 需要预置而未预置加油数量或金额扣4分 11 10 提枪加油时未一手持加油枪、一手握胶管扣2分；胶管打折扣分；胶管拉得太紧扣分；加油时未面向车头或顾客并注视油箱、双手交叉握枪扣分；加冒油扣分 12 10 未滴净枪口余油扣3分；未将枪口向上轻轻放回原处扣1分；枪口与油箱口碰撞扣分；未主动为用户盖好油箱盖或用户自己盖好油箱盖未说“谢谢”扣分 13 3 未主动提示用户擦车的扣3分、用户不需要擦车的不扣分 14 8 未礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和所付金额1项扣分；未提示付款扣分；未唱收唱付扣2分；未提示用户开具发票扣分；未双手递物扣分；未推荐便利店商品及昆仑润滑油扣分；收款、开票操作时间超过2 min扣分；收款、开票出现差错扣分 15 5 未主动为用户关车门、致告别语、挥手告别每项扣2分；未送行扣分 16 5 未清洁现场油污及杂物扣4分；未盘好加油胶管扣分；清理完毕后未站立等候下一位顾客扣1分 17 使用普通话 2 未使用普通话扣2分 18