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网优平台案例（荆州）--掉话分析 分析思路： 查询当天TCH掉话次数满足预置条件的上榜小区（过去一周时间内连续3天，或累计5天进入TOP20的小区）。 查询该指标的当天具体分布，定位问题出现时间，及相关指标情况； 根据专题进行问题详细分析定位； 处理问题； 确认问题是否已经解决。 案例分析： 1．查询TCH掉话上榜小区 进入网优平台【协同工作】- 【作业管理】模块，查看掉话次数上榜小区（过去一周内连续3天，或累计5天进入TOP20的小区），发现2010年1月25日JZ2081C的掉话次数排第一，全天掉话共73次（如下图）。 2．查询相关指标情况 虽然该小区进入列表，但在每日考核时段的TOPN列表中却未列出。 进入【日常优化】- 【指标自定义核查】模块，查看掉话次数的全天分布。选取指标，查询JZ2081C电脑城，结果显示掉话主要集中在白天的非考核时段。 进入【日常优化】- 【小区分析】模块，对该小区的掉话进行详细分析。展开【专题分析】选项卡，选择分析流程中的“无线掉话”和“切换掉话”进入详表，从中可以看出在中午9点开始切换掉话次数开始增加。从掉话的成因分析有弱覆盖掉话、切换掉话等几个因素。 3．根据专题进行问题详细分析定位 查询该小区话务及拥塞情况，以判定掉话是否由拥塞引起。 进入【日常优化】- 【小区分析】模块，查看JZ2081C小区全天的话务量及拥塞率情况（如下图），话务量在中午11点开始上升到午夜后开始下降，但全天的拥塞率为零，也就是说话务量高但并不存在拥塞。 进入【小区分析】模块的【切换检查】选项卡中查看，其中一个COUNTER记录了切换到邻区失败后返回到旧信道的数目。 4.处理问题 怀疑可能JZ2081C有硬件问题，在后台查询果然有2A0和2A2的告警，通知代维处理 5.确认问题是否已经解决 问题处理完成后，1月26日JZ2081C的掉话未在“作业管理”中出现，问题解决。