“马上就办”应知应会问题.docVIP

曲阜市“马上就办”应知应会问题 1、有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案常务副主任住建、教育、卫生等部门下属单位设“马上就办办公室”83个。2711”工程及领导批办的重要事项；行政审批和涉企、涉群公共服务事项；群众和媒体建议、反映、投诉的事项以及其他需要“马上就办”的事项。“马上就办办公室”对上级部门、领导交办的工作及群众的利益诉求“立即办”，对部门业务、内部岗位担负的事项“高效办”，对突发事件、应急工作和阶段性重点“急事急办、要事快办、特事特办”。 4、“马上就办办公室”应当如何定位？ 答：“马上就办办公室”不是新增机构，是在原有基础上对现有资源的整合利用，单位其他科室都是“马上就办办公室”不可分割的组成部分，都要履行“马上就办”的责任。另一方面，“马上就办办公室”不增设岗位，单位其他人员在各司其职、各负其责的前提下，人人都是责任人，事事都要马上办。目的是在“人员编制不变、职责任务不变、工作秩序不乱”的前提下，使“马上就办”成为一种风气，成为群众心目中的品牌。 5、“马上就办办公室”工作流程是什么？ 答：各单位“马上就办办公室”没有上下级关系，是从这个“马上就办办公室”到那个“马上就办办公室”甚至多个“马上就办办公室”相互衔接、平衡协作的工作关系。第一个受理事项的“马上就办办公室”既是工作的起点也是工作的终点，负有首接答复、首接办理、首接跟踪、首接督促、首接协调、首接反馈责任。对属于本单位职责范围内的事项，能办的马上办，不能马上办的在最短时限内办结，不能办的解释清楚，直到群众满意。对不属于本单位职责范围内的，落实首接受理责任，立即启动“马上就办”协作机制，协调并督促负有直接办理责任的“马上就办办公室”进行办理，并落实跟踪督办、结果反馈等职责，及时了解督促事项办理进展，确保在最短时限内办结，实现各“马上就办办公室”的无缝衔接和快速直通。各“马上就办办公室”内部工作流程主要有接办、交办、督办，接办服务事项后，做好登记，及时转交责任科室，并做好引导服务等相关工作。办结。12个镇街以及住建局、文物局、信访局、城管执法局、工商局、质监局、物价局、广播电视台、供电公司等单位开通首批统一标识的“马上就办直通车”，及时督导事项办理情况，流动承办“马上就办”事项，最大限度便民利民。 9、为什么要开通“马上就办一线通”服务热线？ 答：“马上就办一线通”24小时服务热线2012年3月正式开通，整合了市长热线、效能投诉热线、行风热线、城管、交通、工商、水电气暖等多个服务热线，承担咨询、投诉、救助、综合服务等功能，实行统一受理、分级负责、单位承办、跟踪督办，从而搭建起与书记信箱、问政平台相互配套衔接的听民声、纳民意、察民情、解民忧快捷平台，有效创新了社会管理机制，有助于政府各部门进一步提高工作效率、转变工作作风、规范行政行为，确保群众的诉求“事事有答复、件件有回音”。 10、如何强化“马上就办办公室”的督办职能？ 答：目前，个别“马上就办办公室”普遍存在督办不力的问题。在督办事项办理情况时，大多只是通过电话询问了解事项办理进展，没有深入现场查看承办人员反馈的情况是否属实、问题是否真正解决。所以，要着力强化“马上就办办公室”的督办职能，重大事项要现场督办，当面反馈、当面征求意见，做到有签字、有记录。 11、如何解决在“马上就办”办理过程中的推诿扯皮的问题？ 答：群众有事不论找到哪个单位的“马上就办办公室”，还是“马上就办一线通”；不管这件事是否属于该单位的职责范围，按照“马上就办”制度要求，都要启动“马上就办”程序，也就是说：属于本单位职责范围内的，启动内部办理程序；不属于本单位职责范围内的，负责协调其他单位“马上就办办公室”办理，决不能再让群众四处联系，找这个、问那个。要严格执行“首接负责”制，这是硬制度、是“死命令”，切实承担，落实到具体工作中。不论什么情况，都要做到首接答复、首接协调、首接跟踪、首接督促、首接反馈，决不允许再出现“这件事不归我们管、你找某某部门”之类的托辞。 12、如何解决对“马上就办”接办事项“重回复轻落实”的问题？ 答：首先，要有强烈的责任意识。“马上就办办公室”主任、常务副主任要担负起组织领导、教育管理的责任，常提醒、常教育，不仅教育他们强化“马上就办”理念，更要教育他们强化“办就办好”的意识。第二，要有举一反三的自觉。“重回复轻落实”不行，“回复了落实了”也还不能算完，不能就解决问题而解决问题。事情尽管解决了，还要透过现象看本质，分析事情产生的原因，深挖现象背后存在的制度机制方面的障碍，研究拿出治本之策，才能堵住漏洞，达到事半功倍的效果。第三，要建立登记核销制度。凡涉及“马上就办”的事项，要受理一件、登记一件，办完一件、核销一件。对于重大事项，要完善办结签字核销程序。群众反映的事办完后，要当面