QP-06 与顾有关的过程控制程序.docVIP

莒南县利顺工艺品有限公司 程 序 文 件 生效日期 拟 订 审 核 批 准 2012/04/01 版次 01 文 件 修 订 内 容 摘 要 制修单位 修订人 最新版次 修订日期 生效日期 页次 修订内容 1、目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。 2、适用范围 适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3、职责 3.1销售部负责识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审；同时负责与顾客沟通。 3.2生产部负责评审产品的生产、物料采购能力及交货期。 3.3技术质量部负责评审对新产品的技术质量要求的检测能力。 3.4 总经理负责审批特殊合同的产品要求评审表。 4、工作程序 4.1 顾客需求的识别 销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，应明确： 顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、价格等方面的要求； 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应做出承诺； 顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。 本公