“关注民生、服务展”活动方案.docVIP

牡市医院“关注民生、服务发展” 群众最满意单位评议活动方案 按照市卫生局2010年“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的要求，为保证我院扎实有效地开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动，现制定如下方案。 指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以解决损害群众利益和影响经济发展环境的不正之风问题为重点，紧密结合纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理工作，以医疗卫生服务单位为对象，通过评议活动，使医疗卫生服务做到增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平，为深化卫生改革、推动卫生事业健康发展做出积极贡献。 评议对象 按照市卫生局确定的参评范围，结合实际确定我院的参评对象是全院各科室 三、评议内容 （一）认真贯彻落实“关注民生、服务发展”工作情况。把“关注民生、服务发展”群众最满意单位摆上重要日程，是否形成了人人为医院形象负责，人人关心医院服务发展建设的良好氛围。 （二）便民利民，为服务对象办实事情况。积极创造条件，通过医院住院大厅里的多媒体、宣传板和宣传单等形式，向患者公布实施优惠政策和便民措施，为群众办实事好事。建立“党员先锋岗”、“爱心病房”、“义工服务队”，出台“优待老年人政策实施办法”、“关于对贫困人群实行医疗服务价格减免政策”。执行单病种最高限价，大型设备检查告知制度，减轻群众就医负担，创新服务载体，开展人性化服务，创建和谐医患关系，开展“医疗服务进社区”活动，创建服务基地，对服务基地群众进行健康咨询、健康指导、健康知识宣传，定期征求服务基地群众意见，为创建和谐社区提供健康保障。 （三）主动为患者服务情况。为改进工作作风，树立医务人员的良好的社会形象，进一步规范服务行为，提升整体服务水平。执行首问负责制，为患者提供周到、热情、便捷的服务，设专人接待患者投诉，及时解决患者反映的问题，耐心解释，沟通到位，医患关系和谐。 （四）强化制度建设，提高服务质量情况，加强法律法规教育情况。 1、加强对医务人员的法律、法规、规章和医德教育，严格执行各种制度，增强医务人员自律意识。 2、加强规范医务人员管理，切实解决患者看病贵的问题。把对患者的合理检查、合理用药、因病施治、认真贯彻执行。 3、继续开展“双十”报告制度，对监控的药品进行跟踪调查，一经发现问题，立即列入“黑名单’清出医院，绝不姑息。 4、严禁医务人员在医疗活动中以任何理由，收受“红包”、回扣、收取提成。 （五）认真执行物价政策，规范收费情况。 1、在肝病、结核住院大楼前厅位置公开医疗服务价格项目和药品价格。 2、加强收费管理，坚持收费一日清单等制度。严禁未经批准擅自设立新的收费项目、分解项目收费以及巧立名目乱收费。主动接受群众监督。对患者在收费方面的疑问及时认真解答，无分解收费、随意收费、重复收费等乱收情况。 四、考评办法 评议活动采取日常监督检查、工作考核、民主评议相结合是综合考评办法进行。 五、实施步骤 1、准备动员部署阶段。认真动员，组织全院职工学习“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的有关文件，提高全院职工对评议活动的认识，增强参加活动的自觉性。 2、自查阶段。各科室要通过召开民主生活会，服务对象座谈会等各种会议，向服务对象发放征求意见单等形式，内外结合，集中查摆本部门行风建设和纠风工作方面存在的差距和不足，查找影响经济发展和放映强烈的热点、难点问题。 3、总结工作阶段。各科室、各部门要按照医院“关注民生、服务发展” 群众最满意单位评议方案的要求，全面总结工作开展情况。 六、几点要求 1、各科室负责人要认真组织本科室人员学习、贯彻、落实，提高思想认识，把这项工作贯穿于日常工作中。 2、发放患者征求意见单要到位，耐心听取意见，做好解释、解决工作，让患者满意。 3、召开患者座谈会，倾听患者心声，座谈有记录。 4、要做好本科室自查自纠工作，对查找出的问题，要积极行动进行整改，整改有书面材料。 5、把便民服务措施落到实处，不能走过场、走形式。 6、医风办不定期进行抽查各科室开展情况，并与年终目标管理考核挂钩。 2012年5月4日 - 5 -