一汽轿车2中心中转库职能Word文档.docVIP

长春一汽实业汽车销售有限公司 管理文件 编号：CAXSGS/BP—02—2009 批准人：任显成 一汽备品省级中转库职能 2009年7月18日发布 2009年7月18日实施 长春一汽实业汽车销售有限公司 我公司根据一汽发展的总体战略规划，结合公司的具体经营战略，为了规范一汽汽车后市场的现状，提升一汽整体服务水平，为一汽发展起到支撑作用，在全国建设“一汽汽车二级服务系统”。每个省建立一个中转库，以中转库为根据地，在全国每个县以上的城市建立一个特约维修服务中心。让一汽的客户在每一个城镇都能得到同样规范放心的服务。我们坚持“统筹谋划，分步实施，步步为营，稳扎稳打”的工作思路和“用一汽人的精神武装自己，用一汽人的品质做好服务”的企业方针，树立“学习、创新、抗争、自强”的企业精神。利用两个五年的时间，在全国除港、澳、台、以外的县以上城市建立30个中转库4500个特约维修服务中心。实现每100公里内就有我们的服务网点。把一汽轿车二级服务系统打造成“专业化、规模化、品牌化、网络化”的服务体系。 中转库是连接一汽备品经营管理中心和特约维修服务中心的纽带和桥梁，是系统管理和服务的重要环节。一汽备品经营管理中心对特约维修服务中心的一汽职能都是通过中转库来实现的。中转库主要有开发、管理、服务三项职能。具体职能如下： 一、中转库是一汽汽车二级服务系统的中间环节，经过长春一汽实业汽车销售有限公司一汽备品经营管理中心授权（以授权书和合同书的形式确定授权）后开展工作。必须在授权范围内开展管理服务工作。 二、中转库在授权区域内，全面负责一汽汽车二级服务系统的开发工作。有权进行发展特约维修服务中心的宣传及接收申请资料。有责任制定市场开发计划、方案。 三、中转库负责将特约维修服务中心申请材料报一汽备品经营管理中心审批。中转库接收特约维修服务中心的申请材料后，进行初步审核，认为符合“一汽汽车特约维修服务中心条件标准的申请材料，报一汽备品经营管理中心审批。 四、中转库负责监督特约维修服务中心审批后的改造工作。特约维修服务中心必须按照一汽备品经营管理中心设计方案进行改造，确保改造质量，确保按商定的时间进度完成。 五、中转库负责监督特约维修服务中心保证金的收缴工作。保证金由特约维修服务中心直接向一汽备品经营管理中心打款。中心负责给每个中转库开具收据。 六、中转库负责对特约维修服务中心下达备品销售任务，并负责接收特约维修服务中心订单，汇总后向一汽备品经营管理中心发送订单。并负责接收货物，负责向特约维修服务中心发货。 七、中转库负责对入网特约维修服务中心进行日常考核及管理。有权提出终止特约维修服务中心授权，报一汽备品经营管理中心审批。 八、中转库按照一汽备品经营管理中心的要求，负责对入网特约维修服务中心进行有针对性的服务。比如：工作流程培训、组织技术交流、一汽备品经营管理中心政策的解释、充分利用一汽品牌创造利润等。 九、中转库负责受理和解决特约维修服务中心索赔工作。积极帮助解决特约维修服务中心与用户发生的矛盾及维修服务方面投诉等问题。有义务将投诉处理情况第一时间报一汽备品经营管理中心。 十、中转库有权对所属区域系统终端检查、处理制造、购买、使用假冒“一汽备品”的问题。 此文件从2009年7月18日开始实施。文件最终解释权归 一汽备品经营管理中心。 长春一汽实业汽车销售有限公司 2009年7月18日 一汽汽车二级服务系统 3