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《社交礼仪概论》作业及参考答案 作业一 一、判断题（对的打“√”，错的打 “×”） 1、接待多方来访者要注意待客有序。（ √ ） 2、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ × ） 3、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ × ） 4、接过名片，首先要仔细看看。（ √ ） 5、可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（ × ） 6、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（ √ ） 7、不要用左手与他人握手。（ √ ） 二、简答题 1、在社交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？ ①个人隐私；②捉弄对方；③非议旁人；④倾向错误；⑤令人反感； 2、选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 根据社交礼仪的规范，选择正确性、适当的称呼，以下三点务必应当注意： 其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。 与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。 三、论述题 论现代礼仪的基本特征 在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征： 其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。 孔子尝言：“不学礼，无以立”。在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。 四、应用题 在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？ 根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则，有时又称“后来居上法则”。它所指的后被介绍者，应较之先被介绍者地位为上。二者从不同角度阐明了同一问题。 根据以上法则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种： 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。 第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 作业二 一、判断题（对的打“√”，错的打 “×”） 1、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ √ ） 2、为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（ √ ） 3、选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（ √ ） 4、在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的。”“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（ √ ） 5、饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（ × ） 二、简答题 1、在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？ ①违法的物品；②犯规的物品；③败俗的物品；④犯忌的物品；⑤有害的物品； ⑥废弃物品；⑦广告类物品。 2、写信的5C原则是什么？ ①礼貌；第一个“C”是courteous，即礼貌。例如，在信文前段称呼收信人时，可使用诸如“尊敬的”“敬爱的”一类的提称词。②完整；第二个“C”是complete，即完整。③清楚。第三个“C”是”clear，即清楚。④正确。第四个“C”是correct，即正确。 ⑤简洁。第五个“C”是concise，即简洁。 三、论述题 试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？ 1、语言文明 电话基本文明用语，具体所指的是： 第一，问候语。在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声“您好！”然后方可再言其他。 第二，介绍语，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”。 第三，道别语。终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。