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第三章 企业内部环境分析 美女经理侵吞8辆宝马车，虚荣心诈骗公司656万挥霍一空 去年8月22日，武汉一家进口汽车销售公司高层主管，去汉口黄浦路 4S销售展厅进行盘库时，觉得奇怪：前不久还停这儿的128.5万元的越野宝马车怎么不见了？调看保安门岗监控记录，更觉得离谱，失踪的宝马是销售经理李琳8月6日开走的，没在财务办理任何手续。继续盘库，情况离谱得越来越怵目惊心：一辆客户已付133.6万元预定款的宝马X5越野车也不见了，款项被李琳挪于其他客户的应交车款。再次调看监控录像，该车也是李琳开走的。盘库进一步深入，车库账目越来越清晰得令人震惊：李琳一共开走了8辆宝马！该公司立即向江岸公安分局报案。 警方经过调查，很快将李琳控制。经了解，李琳今年24岁，她大学毕业后，于前年元月应聘到一家进口汽车销售公司任销售顾问，负责整车销售业务。身为进口汽车销售经理，每个月的薪水也有四五千元，但她的同事和她的薪水相当，主要是底薪相差不多，提成系数相同。而买车的客户出手大方，对她的刺激很大，李琳很善于琢磨，很快就发现公司财务管理上的漏洞。 2011年 动车事件 问题类业务是指高销售增长率、低相对市场占有率的业务。该类业务往往是企业的新业务，销售增长迅速，生产技术新颖，市场面偏小。面对快速增长的市场形势，该类业务必须加大资金投入，增加设备和人员，扩大生产规模，加大市场开拓力度，以便跟上迅速发展的市场，获得市场优势。企业要积极扶持该类业务的发展，力争尽早使其成为明星类业务。 瘦狗类业务是指低销售增长率、低相对市场占有率的业务。一般情况下，该类业务处于产品生命周期中的衰退期，常常是微利或亏损状态。瘦狗类业务通常要占用很多资源，如资金、管理部门的时间等，多数时候是得不偿失的。因此，企业要及时淘汰、剥离或终止瘦狗类业务。 利用波士顿矩阵法，可以分析一个企业的产品业务组合是否合理。如果一个企业没有金牛类业务，就说明企业缺乏当前的现金来源，不能支持新业务的发展；如果没有明星类业务，则缺乏未来的发展中希望。企业要根据市场变化和自身的实际情况，不断调整和完善产品业务组合。 * 1、国家的—鉄老大 2、多年没有重大事故 3、经济增长—铁路飞奔 绿、红、蓝、白 4、之前4车晚点---19小时 5、发言人：动车安全 第一节 企业资源与能力分析 1 第二节 企业价值链分析 2 第三节 企业核心能力分析 3 第四节 企业营销能力分析 4 目录 第五节 企业人力资源与企业绩效分析 5 第六节 企业内部环境分析的方法 6 第一节 企业资源与能力分析 一、企业资源 （一）企业资源的概念 企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作”组织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源、客户资源、购买专利等。 公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和公共信息资源等。 （二）企业资源的特征 1 2 3 4 边界模糊性 广泛性 系统性 动态性 二、企业资源的分类 1. 有形资源 有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备实物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权等资产。 2. 无形资源 无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资源。无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模式等。 3. 人力资源 三、企业能力 企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的、多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研究开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理等方面的能力。 （一）研究开发能力 研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能力，是企业创新能力的核心。 （二）生产运作能力 生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个方面。 （三）市场营销能力 市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策及营销管理等方面的内容。 （四）人力资源能力 人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与选择、员工职业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关系、安全与保健等内容。 （五）信息管理能力 信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综合能力。 （六）组织管理能力 组织管理能力是指企业对整个生产经营