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电大天堂【个人与团队管理】网考试题库（案例选择） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情况截然不同。……，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。 A 中期目标 B 长期目标 C 即时目标 D 短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。 A 反思与反馈 B 头脑风暴法 C “五力”模型 D PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（c）。 A 短期目标是衡量进步的里程碑 B 典型的中期目标一般是三年到五年 C 目标越远，就要越具体、越精确 D 长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。 A PEST法 B SWOT法 C 头脑风暴法 D 思维导图法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 A 书面语言 B 副语言 C 身体语言 D 道具 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。 A 让对方接受自己的观点 B 建立友善良好的关系 C 善于聆听 D 把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 A 智商比情商高 B 善良 C 能够把握好沟通技巧 D 富有人格魅力 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 A 书面语言沟通 B 口头语言沟通 C 身体语言沟通 D 副语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。 ……没有表现出真正的付出和奉献精神。 矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 A 开除不遵守制度的员工 B 及时与员工进行沟通 C 对员工的行为不予理睬 D 对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。 A 开除有意见的员工 B 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 C 首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 D 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 A 推动者 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查者 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 A 解体 B 规