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xx物流有限公司 物流业务标准运作 一、 接单审单 （一） 准确报价 接单的前提是准确报价，在询问清楚货物的流向、名称、吨位、方量、装卸地址后，准确报价是关键。特别是一些货代客户，一般都要首先询价，如果报价过高，则会信息流失；而报价过低会造成公司亏本。所以合理的价位与准确报价是获取新客户的关键。一般报价原则是与市场价格持平。如果是你当天所缺乏的货物类型，则要适当的放低价格。如重货多，则泡货可适当的便宜；如泡货多，则重货也可适当的便宜。价格要灵活掌握，随机应变。 （二）审单下单 接单成功后，要对订单进行审核，并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面： 1、 通知司机作好发车准备，如备足油料，检查雨布，绳子，并发动车辆，倾听声音有无异常。 2、 向客户承诺到达时间。正常情况下不超过一小时到达。 3、 严格审查提货单位的地址，联系人和订单上的货物数量，规格，包装等。以便向相关操作人员仔细交待。避免出错。 （三）电话技巧 4、 电话铃声响后不得超过三声，如确实忙，可请同事代接。 5、 文明用语。接听电话第一句是“您好！”“富饶物流公司”“请问您有什么需要帮助？”语气要热情亲切。切忌高声大嗓或连声说“喂喂喂” 6、 要讲普通话，不讲方言土语。语气平和，语速中等，切忌急躁。 7、 问完相关业务情况后，有必要时，请报上你的姓名和手机号与职务，以便以后业务联系。 8、 做好电话记录。记清来电的单位，电话号码，联系人及职务和相关的业务信息。 9、 接完电话后一定要说声“谢谢，再见”或“别客气，再见”，终止电话要轻放话筒。 10、 接到货物查询电话时，一定要耐心解释，说明情况。一时无法回复的问题应及时向上级主管请示汇报。 11、 需要领导拍板解决的问题，不能善自表态，以免造成被动与误会。 12、 重大事情，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板汇报，以免延误时机，造成损失。 13、 传真受信，原则上以人工操作为宜，要问清楚发传真的单位，姓名后才给予信号，以免漏单或有效信息的流失。 二、 调车配车 调派车时要注意如下几个方面： 1、 检查被安排营运的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁，干燥，无异味，雨布是否有破损等，如发现问题，要提前解决。 2、 交待外勤跟车人员，要根据客户要求准确填制派工单，提醒司机要对车辆及辅助备件进行检查。 3、 外勤工作人员与司机要根据客户的要求按时到达装货现场，认真核数，合理装车并正确填写好托运单和要客户确认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。 三、 提货操作。 1、 接受工作单时，要确认提货地址，了解货物名称、规格和提货数量。 2、 根据客户的需要安排跟车人员时，要明确任务和指定的负责人。避免发生过错后，互相推诿。 3、 提货时要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或* 4、 在填写托运单时，要检查回单数量是否与实际数量相符，单件与双件要分清注明，特别是付款方式，不要把到付写成回付，使公司产生不必要的损失。 5、 如发现包装不合理，或货物是不适合运输的物品，要请示公司领导，是否决定接单。 6、 货物有明显的问题而客户又执意要发货时，一是要请示经理批准；二是要客户签字认可，明确表示问题的责任不在托运方时，方可接单提货。 7、 完成一次提货后，请客户在派工单上签字对你的工作作出合适的评价。 四、 收货打单 （一）收货流程 1、主动——客户送货车到时，要立刻迎上去打招呼问好，并询问发货的流向。 2、首问——详细了解发货的情况，并带领客户办理相关手续。 3、卸货——轻拿轻放，爱护货物，清点数量，检查包装，办理入库单。 4、计量——对客户所申报的重量与方量予以核实后，报开单工作人员计算运费。 5、道谢——客户办完所有手续离开时，一定要说“谢谢，欢迎您的下次光临！” （二）卸货流程顺口溜 1、开车门，需小心，防货品，掉下来。 马槽边，人不踩，动作稳，保安全。 2、下接牢，上松手，搬不动，大家抬。 打包带，不能提，划伤手，腰闪坏。 3、液体货，轻落地，查托盘，防钉子。 摆平稳，不出边，码高度，不过三。 4、查标签，分区域，按地区，分开存。 5、查对单，核对货，查数量，要仔细。 中转货，交接清，错发货，损信誉。 （二）打单收银 1、 打单员在输入系统的发货信息时，一是要全面，二是要准确。打完所有的资料信息后，核对一遍，以免发生错误。特别是对货物的数量，付款方式，与客户的电话和手机号，要认真核对，稍有不慎，就会给公司带来麻烦或损失。 2、 收款时一定要将钞票放在验钞机内数两遍，一是防