医务人员形象塑造.doc

医务人员职业形象塑造 医务人员职业形象塑造是每一位医务人员的必修课之一，该课程的主要内容包括医务人员应具备的服务意识、医务人员形象的塑造、医务人员的语言艺术、医务人员常见的服务礼仪等。钱明珠老师强调，医务人员塑造良好的职业形象，将有助于维护医患关系的平衡。 随着现代医学、护理模式的转变，护理工作领域不断扩大，医务人员的角色也正在发生多元化的改变。医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响，从而直接影响医疗的效果和质量。 ： 根据调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着非常重要的影响。同样，对于医院来说，个人形象的塑造也非常重要。一般来说，医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对医院的总体形象。它是医院与患者沟通的工具，并在很大程度上影响着医院的发展。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。为了帮助医务人员塑造职业形象，下面给大家普及一下相关礼仪知识。 主题：医务人员职业形象塑造 培训时间：-3天 培训地点：客户自定培训对象：医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 培训目的： 通过培训使学员掌握着装的基本技巧； 通过培训使学员掌握仪容修饰的基本规范； 通过培训使学员掌握基本的仪态规范； 通过培训使学员掌握基本的交际礼仪规范； 通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 医务人员职业形象塑造课程大纲： 第一讲、礼仪概述 一、什么是礼仪 二、为什么要学习礼仪 三、礼仪的本质是什么 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、医务人员应具备的职业素养 案例赏析：《圣经?创世纪》中乌鸦与鸽子的故事 一、职业品质与修养 正直——公平，坚持既定的政策和原则 诚实——实事求是 可靠——按约定完成工作，且保质、保量、及时 守信——不失约，不违约，不食言，不泄密 敬业——以工作为荣，设定高的工作水准 勤奋——努力工作，不断学习 有序——利落，有条不紊 高效——追求效率与效益 二、职业态度 主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则 本章培训方式：讲师讲授 第三讲、医务人员着装礼仪 一、穿着规范 整洁大方、长短适宜 二、男士着装要求 西装、衬衫、领带的选择与搭配 鞋袜的选择与搭配 三、女士着装要求 套装的穿着要求 鞋袜的选择与搭配 切忌出现“三截腿” 四、工作服的穿着规范 五、女士工作鞋的选择 软底、坡跟或平跟 颜色以白色或奶白色为主 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第四讲、医务人员仪容礼仪 一、整体要求 二、发部修饰 保持头发的清洁 女士发型要文雅得体 护士戴圆筒帽的发型：前不露刘海、后不露发际、头发全部放进圆筒帽内 戴燕帽的发型发饰 三、面部修饰 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生 脸部保养的基本步骤 四、肢体修饰 手部修饰 足部修饰 五、化妆 化妆原则：以淡妆为主 六、精神状态 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、医务人员的举止规范 一、总体要求 端庄大方 二、基本仪态规范 工作站姿规范 工作走姿规范 工作坐姿规范 蹲姿规范 三、手势规范 基本手势 禁忌手势 四、目光礼仪 注视对方的方法 目光交流中要避免的10中眼神 五、微笑无价 微笑的作用 微笑的练习 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第六讲、医务人员的语言艺术 一、职业语言应具备四性 文明性 安慰性 治疗性 规范性 二、医院文明服务“七声” 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 三、医院文明服务“五心” 对待患者诚心 接待患者热心 听取意见虚心 解释工作耐心 护理服务细心 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七讲、其它常见医院社交礼仪 一、握手礼仪 握手的基本要领 握手的先后顺序 二、称呼礼仪 称呼的技巧 称呼的禁忌 三、介绍礼仪 自我介绍 为他人介绍 集体介绍 四、名片礼仪 名片的递接 索取名片的方法 名片的存放 五、电话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 电话礼仪注意事项 六、电梯礼仪 七、茶水递送、入座交谈礼仪 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第八讲、结束语 1 页 共 1 页