危機處理與媒體公關.pptVIP

報告人：唐雲明 博士 台中縣政府參議 警察大學/元智大學兼任副教授 危機意義 危機是一件事的轉機與惡化的分水嶺(turning point)，亦是決定性與關鍵的一刻。 危機特性 1.驚異性(surprise):事出突然，始料未及。 2.不處理後果嚴重。 3.與原來價值觀念嚴重衝突。 4.可以使用之決策時間短促。 5.「危險」中有「機會」。 危機方程式 Cost*Possibility D=ΣR(c,f,t,) ? ———————— Time D：危機(Crisis) R：風險(意外)(Risk) c：風險造成的處理成本代價(Cost) f：發生頻率 (Frequency) t：處理風險的有效時間(Time) P：風險意外發生的機率(Possibility)? 危機種類 依層次分： 個人、團體、組織（社會）、和國家等 依時間分： 突發危機或潛在危機 依原因分： 天然危機（天災）或人為危機（人禍） 危機種類:(Otto Lerbinger,1997) 1.天然危機:風災,水災,震災… 2.科技危機:波帕爾化學廠,車諾比電廠, … 3.衝突危機:勞資對抗,環保抗爭… 4.惡意危機 :恐怖主義,下毒勒索… 5.價值扭