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家政服务——育婴服务质量规范 家政服务——育婴服务质量规范ICS 03.080.30A 10DB37绍兴家政前 言1 本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。2 本标准为推荐性标准。3 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。4 本标准主要起草人：孟晓红、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、田莉、房旭。家政服务——育婴服务质量规范5 范围6 本标准规定了育婴服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。7 本标准适用于山东省内育婴服务过程和提供育婴服务的家政服务机构对育婴服务员的管理。8 规范性引用文件9 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。10 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 第一部分：总则11 GB/T 17242—1998 投诉处理指南12 GB/T 19001—2000　质量管理体系 要求13 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南 第8部分：家政服务14 DB37/T