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店面导购员培训资料 优秀导购员应掌握的成功法则 一：顾客永远是上帝的法则： 情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦 对自己讨厌的顾客，也要从内心感激 当顾客不讲理是要忍让，决不要呈一时之快而得罪顾客 二：做事先做人的ＯＣＰ 法则 推销的内容包括自己、观念、产品、先推销自己，再推销观念、最后推销产品 三：第一印象的５Ｓ法则 微笑 迅速 诚恳 灵巧 研究 优秀导购员的职业仪表 仪表的标准 服饰美　　和谐、大方，穿戴整洁 修饰美　　美观、淡雅，讲究个人卫生 举止美　　言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利索 情绪美　　热情洋溢，精力充沛 优秀导购员的语言表达 表达技巧　　态度要好　点头示意，笑脸相迎 表达恰当　说话准确、贴切 突出重点　推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意明 通俗易懂　避免专业术语 语气委婉　把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲的中听 语调柔和　说话柔和会使顾客产生舒服的感觉 又问必答　尽量回答顾客的问题；对不知道得表示歉意 留有余地　不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答 导购员应该做好如下工作： 宣传专卖店　　沟通专卖店信息；协助专卖店推广活动 产品销售　　　刺激顾客需求，引导顾客购买 产品陈列　　　终端生动化的维护 收集信息　　　收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争专卖店的产品、价格和市场活动等信息 填写报表　　　完成销售报表及其它报表的填写等各项行政工作 其它　　　　　完成专卖店主管交办的各项其它任务。 钻石知识 怎么综合衡量钻石的品质等级 根据色级和净度综合评定。具体评定方法如下： LC VVS VS SI P 极好 极好 很好 好 一般 五：钻石为什么贵 钻石之所以被人类称之为“宝石之王”，并成为最昂贵的宝石品种，除与钻石本身具有魅力的品质有关外，还与钻石矿床的探测、加工等有着密切的关系。 1）钻石固有的内在魅力品质 作为宝石，必须具备美丽、耐久和稀少这三大要素。钻石是唯一一种既最高硬度，强折射率 和高色散于一体的宝石品种，任何其他宝石品种都是不可比拟的。这样的宝中之宝，稀中之罕，理所应当的称为贵中之最了。 六：彩钻在悄然无息中已占据了一定市场，因为消费者在观念外的颜色有了更多选择，但应注意的是，现在有人将天然钻石经放射出立制为彩钻，颜色虽然较浓，但看起来不是很滑透，有点油闷；不够两利，其闪耀性也差，无法与天然品相比。若分辨其优劣，则着重色调，色调愈纯，愈浓，就郁珍贵。 七：钻石的大小有什么意义吗 在人们的心目中，钻石的重要值越高，其爱人在自己的心目中的分量越大，但现在的人也更注重钻石分数大小的象征意义，为表达自己的爱意而挑选一定大小的钻石。 一 分：你是唯一 三 分：我爱你 四 分：誓言，承诺 五 分：无悔的爱 六 分：顺利 七 分：喜相逢 八 分 弥补 九 分：长久 十 分：十全十美 十一 分：一心一意 十二 分：心心相映 十三 分：暗恋 二十 分：此情不渝 二十一 分：最爱 二十二 分：双双对对 二十四 分：思念 三十三 分：我爱你三生三世 三十六 分：我心属于你 四十四 分：致死不渝 五十 分：无悔的爱 五十二 分：我的爱 五十七 分：我爱我妻 六十六 分：真爱不变 九十九 分：长相守 一百 分： 百年好合 顾客心理分析及接待技巧 了解顾客心理，分析顾客意图 一：观赏者 特征：近柜台后神态悠闲，漫无目的，东看西看或行为拘禁。 对策：1用微笑或眼神和顾客打个招呼，然后坐自己的事情。 “您好，请随便看一下： “您先看一下，有什么需要您叫我” 2 用余光关注顾客，发现他对某件商品表示出兴趣时，要及时接待，取出商品让顾客仔细观看。 二：了解行情 特征：暂时无明确购买目标，仅对价格，宝石质量，如何看经济价值进行询问。 注意：此类顾客一般为前在购买型顾客，一定不要对顾客太早下定论，“他不是来买的，只是随便看一下”而态度生硬，流露出不满。 对策：1耐心介绍专业知识，鼓励顾客多多对比，多多试戴。 2介绍公司品牌特色，最新推出的新款吉特价商品。 三：购买者 特征：临近柜台的目的很强，可能已经多次访问过其它珠宝店或本店，直奔柜台，对某件或几件商品表示出强烈的兴趣。 对策：及时反映，热情接待，展开针对性服务。 1.青年顾客 此类顾客追求时尚，对审美及风格有自己的看法 技巧：沉着应对 自信耐心听取顾客要求，发现他们对珠宝知