中国石油重庆销售永川分公司技能鉴定高级题库.doc

加油站操作员 高 级 中国石油集团公司职业技能鉴定中心 高级工理论知识试题 行为 领域 代 码 鉴定范围 鉴定比重 代码 鉴 定 点 重要 程度 备注 基 础 知 识 A （20%） （26：06：01） A 石油商品基本知识（10：01：00） 5% 001 摩擦的概念 x JD 002 润滑的概念 x 　 003 润滑的作用 x JD　 004 齿轮油的质量要求 x 　 005 液压油的质量要求 x 　 006 润滑脂的质量要求 x 　 007 润滑脂的质量要求 y JD　 008 原油的常压蒸馏 x 　 009 催化裂化 x　 　 010 加氢裂化 x　 011 常用的精制方法 x　 JD B HSE （16：05：01） 15% 001 加油站环境因素识别 y 　 002 加油站环境因素评价 y 　 003 加油站危害因素调查与评价 x 　 004 油气浓度检测方法 x 　 005 设计过程中静电、雷电的防范措施 y 　 006 加油站设备静电接地电阻值的测定方法 x 　 007 加油站设备静电接地电阻值的测定要求 x 　 008 加油站用电安全的内容 x 　 009 加油站动火作业管理制度 x 　 010 加油站动火管理要求 y JD　 011 加油站动土作业要求 x 　 012 高空作业安全防范措施 x 　 013 定期安全检查的种类 z 　 014 灭火作战的指挥原则 x JD　 015 加油站防火档案的内容 y 　 016 加油站灭火器材的使用要求 x JD　 017 事故预防的主要途径 x JD　 018 卸车混油的处理方法 x 　 019 人身伤害的处理方法 x 　 020 自然灾害的处理方法 x 　 021 纠纷的处理方法 x 　 022 隐患整改知识 x 　 专 业 知 识 B （75%）（83：26：10） A 服务与营销知识 （26：03：00） 20% 001 简述消费者心理 y 　 002 SWOT分析法 x 　 003 市场调查的方法 x JD　 004 选取调查样本 x 　 005 设计调研问卷 x 　 006 安排调查进度 x 　 007 市场调研报告的撰写要求 x 　 008 加油站市场细分的条件 x 　 009 加油站市场细分的标准 x 　 010 加油站市场细分的方法 x 　 011 加油站的细分市场 x 　 012 加油站目标市场的含义 x 　 013 选择加油站目标市场的条件 x 　 014 市场定位的概念 x 　 015 服务规范化 x 　 016 服务技巧化 x 　 017 服务差异化 x 　 018 星级服务 x JD　 019 加油站人员促销 x 　 020 品牌的价值 y JD　 021 品牌与加油站的关系 x 　 022 培育忠诚客户 x 　 023 顾客满意度指数 x 　 024 顾客满意追踪调查方法 x 　 025 客户档案维护方法 x 　 026 客户档案管理技巧 x 　 027 设计客户解决方案 y 　 028 处理客户投诉的技巧 x 　 029 处理客户投诉的注意事项 x 　 B 油品进销存知识 （09：03：03） 12% 001 油品取样类型 x 　 002 油品密度测定法（密度计法） x 　 003 油罐车、卧式油罐的试密度测量步骤 y 　 004 空气中的质量和空气浮力在油量计算中的影响 x 　 005 油船舱容量表 z 　 006 标准密度和标准体积的换算 x JD 007 衡器的分类 z 　 008 油品计量差异分析 y 　 009 油品损耗原因 z 　 010 油品损耗类型 x 　 011 影响油品损耗的因素 x