2016年电大：公共关系考试资料.docVIP

第一章 1、从静态角度看：公共关系是一种状态 2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业 （二）公共关系的内涵 ①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 ②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 ③内求团结，外求发展的管理哲学。 ④无形的资产，“软竞争”的手段。 （三） 公共关系的定义 定义：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 五）公共关系的基本特征 1、人情性 2、双向性 3、广泛性 4、整体性 5、长期性 公共关系的基本定义 公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展，通过传播、双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术。 公共关系与人际关系：公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系 （七）公共关系与庸俗关系的原则区别：1、基础不同 2、理论依据不同 3、活动方式不同 4、目的不同 5、效果不同 （八）学习公共关系学的意义： 公共关系是适应改革开放需要 公共关系适应市场经济发展需要 公共关系适应知识经济兴起的需要 公共关系适应社会主义精神文明需要 二、公共关系的要素 （一）公共关系的主体要素—社会组织：1、营利性组织2、非营利性组织3、互利性组织4、公益性组织 （二）公共关系的客体要素——公众 1、? 公众的三个特征：（1（2（3 2.、公众的分类 (1)根据组织的内外对象分类： a内部公众，如本单位职工干部 b外部公众，如消费者、竞争对手、社区、政府机构等 (2)根据公众对组织的态度将公众分为 ：（1）???顾客公众（2???政府公众（3（4? 社区公众（5 （3）根据公众对组织的态度将公众分为：①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 ②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。 ③边缘公众（中立公众），指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。 （三）公共关系的中介要素——传播 传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。 1、传播的特征 ： ①?? 双向传播 ②?? 真实性③ 时效性 2. 第二章 一、公共关系的起源 二、公共关系的历史沿革 三、公共关系产生的历史条件 （一）孕育期：代表人物巴纳姆，1、巴纳姆时期——“公众受愚弄”时代： 公关思想: 公关手段： 编造神话故事 公关观念：“愚弄公众” .李 “说真话时代” 思想：事实求是，说真话 著作：贡献：公共关系的职业化，公共关系之父 .伯纳斯 “投公众所好时代”’著作：《舆论之凝结》 思想：投公众所好 贡献：公共关系理论化 公共关系泰斗 ——“双向对称”时代 著作：《有效公共关系》 （“公关圣经”）思 贡献：现代公共关系教育之父 第一、经济基础——商品经济充分发展 第二、社会基础——民主政治制度的产生 第三、技术基础——传播手段和沟通技术的进步 第四、文化基础——人性文化 公共关