2016年电大：开放专科《人力资源管理案例选读》复习题及答案.doc

人力资源管理教学案例精选复习题 一、名词解释 1、深度访谈法：又名深层访谈法深层访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。是人力资源管理的一个重要的子系统，是建立“以职位为基准的薪酬模式”的重要基础性工作。职位分析又称岗位分析、工作分析，主要是指通过系统地收集、确定与组织目标职位有关的信息，对目标职位进行研究分析，最终确定目标职位的名称、督导关系、工作职责与任职要求等的活动过程胜任力模型，就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。360度考核法又称为全方位考核法，360度考核法是常见的绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核。，又称“关键业绩指标”，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础利润分享计划：利润分享计划是指员工根据其工作绩效而获得一部分公司利润的组织整体激励计划。 是由企业建立并提供资金支持，让其员工或受益者参与利润分配的计划。 工作分析的方法可分成哪些类型? 工作分析的方法分类，依照不同的标准有不同的形式。依照功用划分，有基本方法与非基本方法；按照分析内容的确定程度划分，有结构性分析方法与非结构性分析方法；依据对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法及调查法等。简述员工培训工作的组织与实施员工培训工作的组织与实施程序有四个： ⑴培训需求的分析，确定企业绩效方面的偏差是否可以通过培训得以矫正； ⑵制定培训计划；⑶设计培训课；⑷培训效率评估。我国社会保障制度改革的原则。 （一）社会保障水平要与我国的经济承受能力相适应。（二）社会保障应坚持公平与效率统一的原则。（三）社会保障制度要法制化，实行统一领导，分级管理。（四）适应我国二元经济的现状，采取两条腿走路的方针。（五）开征社会保障税，建立社会保障基金。（六）建立统一的管理机构，实行社会保障制度的服务社会化。（七）建立社会保障预算，确保社会保障资金的正确运用及保值增值。绩效评价法是指职能部门运用一定的量化指标及评价标准为实现其绩效目标及为实现这一目标所安排预算的执行结果所采取的综合性评价方法。常见的绩效评价方法图形等级量表法交替排序法配对比较法强制分布法关键事件法描述性表格法　行为锚定等级评价法 职位评估是一种职位价值的评价方法。它是在职位描述的基础上，对职位本身所具有的特性（比如职位对企业的影响、职责范围、任职条件、环境条件等）进行评价，以确定职位相对价值的过程。职位评估主要运用劳动组织、劳动心理、劳动卫生、环境监测、数理统计知识和计算机技术，适用岗位排列法、岗位分类法、岗位评分法、因素比较法等4种基本方法简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。 1）、负面反馈给希望，真诚，建立和维护信任关系 2.）、讲事实、避免套话，谈话要直接而具体3）、.双向沟通，多问少说4.）、提出建设性意见5）、.与解决问题为重，同被评价者一起解决所有与工作相关的问题8、简述培训的基本程序。 9、简述员工福利计划的实施过程 1．工作职责分歧 ? 一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不愿干，理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打扫。车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没有做完，你叫别人干”，再说这种事也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了这三类人员的岗位说明书。操作工的岗位说明书上明确规定：“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始。 ? 试分析： ? （1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决？有何建议（2）如何防止类似事件的发生？MBA等于高层管理者吗？在国内，中高层管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的MBA研究生。但是，在实现自己远大抱负、报效祖国的道路上，