临沂有线数字电视用户须知.docVIP

临沂有线数字电视用户须知 有线数字电视是宣传党和国家方针政策、丰富群众文化娱乐生活、提供各种信息服务的重要工具，是一项公益性有偿服务的文化产业，其财产受国家法律保护，用户有依法保护广播电视设施和及时举报破坏线路、私接有线电视行为的义务。用户在收看有线数字电视前，要认真阅读并明确下列须知： 一、初装 1、初装时，用户要提供身份证（现住址用户名与身份证地址一致的不需房产证）、房产证明（无房产证的提供购房协议、购房发票、购房收据或其它房产有效证明），行政事业单位、大型企业可凭证明信办理，一般情况下，办理手续后在五个工作日内开通。开通时，原有线电视有欠费的须补缴欠费，已消户的须重新办理安装。 2、租房户 （1）可由出租房主携带房产证明、身份证办理开通手续； （2）户主不予代为办理的，租房户可提供身份证复印件，交300元押金，办理安装开通手续。 3、免费提供的机顶盒及其IC卡、配件，用户要妥善保管使用，丢失、损坏造成不能正常使用的，由用户自行购买或维修。 二、搬迁 1、用户可以办理搬迁手续，机顶盒带到新址继续使用，原址数字电视费随机转移，原址有线消户；新址有线正常的，原址有线可以报停。 2、搬迁时需携带身份证、新址房产证或提供相关房产有效证明或交纳押金，办理搬迁手续。 3、数字电视机顶盒仅限于整体转换登记的地址使用。若使用地址有变，用户必须到广电营业厅办理迁移变更手续后方可继续使用；否则，不能保证提供正常服务。 4、机顶盒是房屋的基本配置，一址一户一机，在房屋交易中，原用户带走机顶盒的，新户需自行购买机顶盒或重新办理新安装有线电视手续。 三、普通家庭用户第二台及以上的安装与开通 1、机顶盒和IC卡须用户自行购买。 2、须是同址、同户、同一有线电视证号，且第一台机顶盒在正常使用的情况下方可办理。 3、没有附加头的须办理附加头手续。 4、第一台欠费停机后，广电网络有权终止用户第二台及以上的收看或按第一台收费标准收费。 四、特困低保户 特困低保户办理数字电视时，除提供正常手续外，还要提供特困低保证和领取低保金证明，一个特困低保证只能办理一户，持原件办理留存复印件。不再享受特困低保待遇时，该户转为普通用户。 五、报停 1、报停时交纳300元押金，机顶盒由用户保存，再次开通时续费并退还押金； 2、报停时不交押金的可退还机顶盒，再次开通时用户须自行购买机顶盒和IC卡。 3、有线数字电视费用到期后1个月内须办理报停手续，不办理报停手续的，须按照协议约定交纳违约金并追究用户的其它相关责任。超过一年的，按消户处理，并收回机顶盒追缴欠费。 4、办理停机时有余额的用户，再次开通时余额仍可使用。 ５、因小区房屋拆迁或迁移的用户要办理报停手续，否则，将视为正常收看。 六、过户　 办理过户（含变更用户信息）业务，新用户请携带相关证件（有线电视用户证、房产证、身份证或军官证等）及原户主签字的身份证复印件，到营业厅办理，有欠费的须结清欠费。 七、收费 1、有线数字电视基本收视维护费按照政府规定标准收取，需要收看付费电视频道的用户须另外缴费订购。 2、有线数字电视为自动计费，用户须注意各自的每年缴费时间，一般情况下，用户在电视里可提前一周收看到催费的友情提示或电视邮件。 到期不续费的用户，系统自动停止传送信号。 停止传送信号的时间为到期日的凌晨零点。 续费后，一般情况下用户须重新电话联系刷新并重新搜索方能正常收看。提前续费的用户无须该项操作。 3、续费时请持IC卡或有线电视证号到广电各营业厅办理。 4、特困低保户要持特困低保证和领取低保金证明。 5、免费提供的第一台机顶盒不得作为用户的第二台盒子续费。 八、付费电视节目的订购 用户在正常收看基本节目包的情况下，可以自愿订购付费电视节目，收看付费电视的终止时间不能超过有线数字电视基本收视的终止时间。 九、投诉 1、有线数字电视用户，不能正常收看节目时，请及时拨打客服热线座机电话号码投诉（投诉时请按语音提示操作），普通故障在8小时工作时间之内、重大故障在24小时工作时间之内给予解决或说明。 2、用户使用数字电视前，应仔细阅读客户联的《临沂有线数字电视服务协议》。 3、用户收不到信号又没有及时有效投诉的，应视为正常收看。 4、机顶盒超过保修期（一年）后，有故障请直接与生产厂家设立的维修部联系，厂家按国家有关部门的规定提供服务。机顶盒遥控器为易损产品。 5、因用户房屋装修、电视设备故障、私接加头、机顶盒超过保修期损坏或因不可抗力等原因造成的不能收看，不在广电网络正常服务承诺之内。 临沂有线广播电视台 4