电力营销稽查的精细化管理.docVIP

电力营销稽查的精细化管理 　　【摘 要】在电力营销过程中，电力营销稽查工作十分重要，是电力营销的关键环节，是电力企业外部控制内部管理的主要组成部分。本文主要是通过分析在电力营销稽查过程中存在的问题，为电力营销稽查精细化管理提出一些创新性的思路和措施。 　　【关键词】电力营销稽查；精细化管理；措施：问题 　　随着经济社会的不断进步和发展，社会上的工业用电和居民用电也随之增长，这就提高了对电力企业电力营销管理的要求，电力营销稽查在电力营销管理中起着重要的作用。在不断发展的现代电力管理系统中，原有的电力营销稽查模式已经不符合它的标准要求。因此，要想更好的健全电力营销稽查的精细化管理就要使用先进的电力稽查技术来保证供电的可靠性。 　　1 电力营销的概述 　　电力营销的含义就是在千变万化的电力市场中，把用电客户的需求作为中心，通过供给和使用的关系，使居民可以使用安全、可靠的电力产品，享受到最满意的服务。 　　现在的电力营销中存在这样那样的问题，长期以来，电力企业的供电量不能满足电力客户的用电量，对电过度需求，使得电力企业中的工作人员不重视居民需求的风气，也使电力企业形成以生产为主的电力营销观念。 　　这种观念在具体表现以下三个方面：第一，电力营销不重视客户的需求。电力企业缺乏对那些用电量比较大的客户进行分析研究，没有建立完善的售前、售后服务体制，影响了电力销售，使电力营销市场没有正常的发展，不能满足电力客户的用电需求。 　　第二，在电力企业中，营销观念比较落后，对用户的服务意识不强。电力企业所谓的优质服务只是发送传单、微笑服务、大力宣传、更新设施等，没有在根本上坚决服务问题，例如：提高供电速度和供电安全稳定性，减少停电带来的损失等。 　　第三，电力营销市场有限，市场手段比较落后。在我国，电力企业发展还不是很完善，基础比较薄弱，对市场的信息不够灵通，对于电力用户的消费心理、需求和用电量的分析还不是很透彻，没有更深入地进行市场开发。电力营销还缺少一定的技术系统支持，不能完全掌握市场和用户用电的变化，不能及时了解居民的生产经营状况，没有对居民用电的潜力进行深度挖掘。 　　2 精细化管理的内容 　　精细化管理就是利用先进的理论、细致的管理、抓准目标，保证管理工作的高效性和准确性，提高企业的生产效率和利益，不断促进电力营销工作的有效进行。精细化管理的这种企业管理理念最初不是起源于中国，而是发源于西方的发达国家，是对社会工作分工的精细化，也是对工作质量的精细化，是一种现代管理模式，在供电企业中运营使用，可使之在市场竞争中立于不败之地。精细化管理就是使企业不断规范化和精细化，使内部的生产和管理流程不断合理细化的过程，从而实现企业组织结构的专业化、工作的标准化、管理精细化、员工规范化。 　　3 电力营销稽查中出现的问题 　　近几年，随着住户用电量的不断增长，电力营销市场也不断进行维护，因此，电力营销稽查工作也随之发展。但是在目前电力营销稽查的发展来看，存在着一定的问题，这就阻碍了电力企业的发展。 　　3.1 电力营销稽查体系不完善 　　我国的电力营销稽查评价体制主要是针对偷电漏电的问题，没有对电力营销的情况进行稽查考核，没有全面的、全方位的考核标准。在开展电力营销稽查的工作中，电力营销稽查工作烧到很多因素的牵制，不能很好地进行操作。因此，在电力营销管理的规范化工作中，电力营销稽查不能发挥出其特殊的重要作用。 　　3.2 电力营销稽查工作缺乏先进的工作手段 　　在实际的电力营销稽查工作中，一些稽查人员使用的还是传统的稽查手段，不能满足稽查工作的要求，它是利用人工对采集的稽查数据和材料进行分析研究，在研究出结果的基础上找出解决问题的方法。这些原有的工作手段工作量比较大，不能有效地解决难题。在目前我国的电力稽查工作主要手段有，对稽查的对象进行一一稽查，还有就是对稽查对象进行随意抽查。这两种稽查方法主要是判断稽查人员的能力，具有一定的主观性。但是这两种方法各有利弊，一一稽查会浪费大量的人力物力，对电力企业的经济效益有一定的影响。而随机抽查不能全面的反映市场的实际情况，对电力营销管理带有一定的隐患。因此，在信息化全面发展的今天，这两种稽查方式都降低了电力营销稽查的工作效率。 　　3.3 电力营销稽查的管理水平不高 　　在电力营销稽查的工作过程中，一般只注重形式，没有进行闭环管理。大多数电力企业在电力营销稽查工作中发现有问题，也没有对其进行及时地整改，更不用说对其整改后进行跟踪检查了。对于在电力企业中存在的问题也没有进行整合、总结，使企业在内部控制方面没有取得很好的效果。在电力营销工作考核中，没有制定严格的考核制度，赏罚不分明，没有规范企业和工作人员的工作，使同类问题在工作中时常发生。 　　4 电力营销稽查的精细化管