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第5章消费者的学习与记忆 引例：强生与圣?约瑟夫阿司匹林 5.1 消费者学习 5.1.1 学习 5.1.2 消费者学习 5.1.3 消费者学习的类型 5.1.4 消费者学习的作用 5.1.5 消费者学习的方法 5.1.1 学习 5.1.2 消费者学习 学习过程 5.1.3 消费者学习的类型 5.1.4 消费者学习的作用 5.1.5 消费者学习的方法 认知变化 态度 品牌偏好 行为变化 重复购买 情感变化 情感依附 承诺 5.2 与学习相关的理论 5.2.1 经典性条件反射理论 5.2.2 操作性条件反射理论 5.2.3 观察学习理论 5.2.4 认知学习理论 5.2.1 经典性条件反射理论 经典性条件反射的决定因素 无条件刺激的强度 条件刺激与无条件刺激配对出现的次数 条件刺激与无条件刺激出现的先后次序 对条件刺激和无条件刺激的熟悉程度 消退 宝洁公司旗下的品牌 营销启示 操作性条件反射中的强化 强化的类型 强化的方法 营销启示 消费者会观察别人的行为并注意这些行为的后果 第一次使用自动取款机 明星或社会精英是否使用某种产品 模仿被崇拜者的行为 观察学习的优点 观察学习的过程 消费者观察学习的条件 学习理论比较 记忆是过去经验在人脑中的反映。凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映象的形式保留在人的头脑中，在