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目录 管理流程的设计必须能支持组织未来的发展。 目录 管理流程的应有功能未得到充分的发挥。 标准的管理流程还有待建立。 管理流程还未与绩效考核密切挂钩。 管理流程的执行没有清晰的界定部门之间的职责。 目录 根据管理流程设计的一般原则和现阶段存在的问题，我们的流程设计追随以下一些指导原则。 选择能帮助小天鹅增强核心竞争力的关键管理流程 注重流程的标准化和规范化 清楚地界定流程所涉及的横向关系 确定流程涉及各层面的职责划分 明确在什么环节作出决定 重点发展能为小天鹅增加价值的流程 强化各管理部门的决策能力，发挥中、高层管理人员的积极性，改变权力过分集中而影响管理效率的情况 体现共享职能部门统一集中管理的原则 建立横向流程，加强各部门之间的协调和配合 流程的建立紧紧追随“以市场为导向，以客户为中心”的原则，同时注意满足内部客户的需求 建立自动的反馈系统，保证流程能不断地更新和改进 ? Andersen Consulting 2000 III-* III. 管理流程規劃 組織对管理流程的要求 現階段管理流程的問題 管理流程設計重點 发展战略对组织和管理的要求 “十五”发展战略对组织的要求 抓住洗衣机、空调和冰箱三大核心产品进行未来发展，进入中国白色家电市场前三名，使小天鹅成为中国白色家电第一品牌 内部驱动和外部扩张并举，围绕核心竞争力实现战略增长 从以产品为主导的经营方式转向以市场为主导，