二号线东一区中秋节客流组织.docVIP

二号线东一区中秋节客流组织 工作总结 2011年9月12日是中国传统节日——中秋节，在9月10日至9月12日这3天法定长假期间，是外出游子归乡、百姓阖家团圆的重要节日。由于天气晴好、假期宽裕，也有大量乘客于长假期间走亲访友、观光游玩。 我二号线东一区在长假期间客流稳中有升，9月10日和11日客流有较大幅度增长，尤以10日涨幅更为明显，12日中秋当天较前两日有小幅回落，与平时双休客流相当。由于事先根据以往经验在人员、票务及备品方面做了相应准备，现场指挥较为合理，因此没有出现大范围的乘客拥堵，现场秩序良好。总体来说，2号线东一区在本次长假期间顺利的完成了客流组织工作。现对本次客流组织工作做以总结： 一、节前准备工作 由各站站务工长牵头，结合车站自身情况提前一周制定出中秋节客流组织预案。车站依照该预案，对各岗位人员工作进行划分明细，确保各岗位在中秋节期间，在岗人员充足、客流应对清晰化、突发情况物料储备完善。同时采取各岗位自查、包保人员巡查、区域站长重点车站不定期抽查的“三查”方式，以保证节日期间能以最优质、最安全、最舒适的服务提供给乘客、市民。 （一）保障人员安排 1、车站员工安排 节日期间正班人员按原班次排班，原则上，各岗位在中秋期间不得随意休假调班。备班班次重新调整，并安排部分大休售检票员于9月10日、11日两日到相关车站补工时，重点保障大行宫、苜蓿园和下马坊三站。根据以往长假客流经验，大行宫、苜蓿园、下马坊三站客流较大，呈现上午出站客流大，下午进站客流大，出站高峰出现在上午10点左右，下午进站客流较为持续，并在13：00-16：00间较为集中。针对这一特点，售检票补工时的时间定于10：00-18：00。要求当班值班站长对前来支援的备班及补工时的售检票员在到岗后统一召集起来开会，明确各人的工作岗位及岗位职责，强调劳动纪律。在当班期间由值班站长统一安排换岗吃饭及轮休。 在节日期间，每天安排1名站长、1名工长值班，针对现场情况进行客流疏导、人员部署。 9月10日 9月11日 9月12日 李栋 姚忠辉 张彦改 丁磊 陈安安 韩雪峰 2、安全员安排 保证10日—12日期间，站台配备2名安全员接发列车、引导乘客上下车、保证站台乘车秩序和安全。站厅层安排1-2名保安在客流相对集中的出入口引导乘客买票及提供问询服务，便于及时疏散站内客流； 3、志愿者安排 做好乘客疏导工作。确保客流高峰每组闸机前有一名志愿者来指导乘客正确使用TOKEN进出车站。由于节日期间外地游客较多，务必安排TVM处志愿者严守岗位，热情为乘客服务，遇到TVM卡币等特殊情况，及时向售票员或客运值班员汇报，并提醒志愿者不得接触乘客票款。 4、实时待命：所有在家休息的车站员工需保持通讯畅通，一旦车站出现持续性大客流的情况，必须根据车站要求迅速赶到车站来予以紧急支援。 （二）相关设施设备准备 1、行车方面 1）将对讲机、喇叭、照相机、应急灯、信号灯、故障张贴物等各类行车安全备品清单化，明确数量、位置，便于取用。保证各类用电设备的电量充足，需要时可正常使用； 2）节前确保车站内所有消防器材、应急抢险设备设施完好，对超出使用期限的消防器材及时登记上报交接，第一时间更换； 3）在每日运营前15分钟，值班站长要确保车站所有电扶梯、残梯设备的正常工作。如遇故障及时报修，确保运营期间不影响正常客运服务； 2、客运服务方面 1）车站开站前，完成纸票及备用金的分封，要求2元、3元、4元应急纸票张数均不低于1000张，每包备用金500元。 2）夜班人员对TVM找零钱箱不足200元的一律补币，将出站闸机的票箱全部清空，车站两侧边门处摆放好空票盒，以备回收单程票。 3）提前做好临时售票台的摆放及布置，确保遇突发大客流时售票人员能够在3分钟内开窗售票。对一米线、警戒绳、铁马、水牌进行清查，放于站厅合适位置，便于在突发情况时取用，做好指引疏导 二、实际组织情况 所辖车站中，苜蓿园站、下马坊站紧靠钟山风景区；大行宫站靠近商业圈、总统府；明故宫站、孝陵卫站附近有多所高校，学生出行客流较多。根据以往客流情况，周末及节假日期间，以大行宫、苜蓿园及下马坊3站客流居多。因此中秋长假期间，本站区所有备班人员，补工时人员及支援人员已按前期计划全部分布在以上3站进行重点保障。 （一）具体客流情况分析（仅重点列出大行宫、苜蓿园及下马坊3站） 2011中秋节期间客流情况汇总 （单位：人次） 大行宫 苜蓿园 下马坊 进站 出站 纸票出售数量 进站 出站 纸票出售数量 进站 出站 纸票出售数量 9月4日 14312 14044 0 9月10日 18453 16617 0 9月11日 18286 16739 0 9月12日 15938 16169 0 从上表中可以看出，各站最大客流均出现在中秋假期前2日，而9