五讲推进兴医为民.docVIP

“五讲”推进“兴医为民” ——红河州第三人民医院“深化公立医院改革工作路线图”聚焦 2011年“两会”期间，卫生部部长陈竺在接受媒体群访时，对医改的成绩直言不讳，但也表达了几点担忧：“我有满意的地方，也有不满意的地方。一个是农村医疗机构欠债太多，一个是公立医院改革的工作路线图还不是很清晰，第三个是面对基层的公立医院的能力不足。” 而红河州第三人民医院从2010年7月确立为红河州深化公立医院改革试点单位以来，对“公立医院改革的工作路线图”进行了大胆地探索和深入地实践描绘。继该院2010年度卫生工作责任目标、党风廉政建设 为不断增强服务人民群众的本领，州三院不断开展新技术、新项目，2011年荣获红河州科技进步奖2项，个旧市科技进步奖7项。2011年底，医院邀请昆明医学院第二附属医院、云南省第一人民医院等专家，对医院15项科技成果进行评审，最后决定15项科技成果全部推荐申报个旧市科级进步奖，其中10项申报红河州科技进步奖。 近年来，医院倡导建设学习型医院的风尚，学科建设和新技术不断造福患者。例如，医院成功开展了个旧市区首例“超选择性肝动脉造影、灌注化疗+栓塞”术；首例“左肾癌”的术前“选择性左肾动脉造影+栓塞”术；继而实施了 “超选择性左侧子宫动脉造影、灌注化疗+栓塞”术、“左侧髂窝恶性肌源性肿瘤造影诊断、灌注化疗加栓塞治疗”术等。又例如，国家卫生部项目“瘤内免疫靶向放疗联合微波消融技术治疗肺癌的临床研究”在州三院启动，至2012年12月完成。该课题的研究，将使免疫靶向放疗技术与微波消融技术完美结合，进一步提高人类对肿瘤这一顽疾的征服、控制能力和治疗水平，给肺癌患者带来新的希望。 此外，医院成功实施的红河州首例电视胸腔镜下肺叶切除术，为红河州填补了一项医学空白。医院首次开展的腹腔镜下疝修补手术，突破了红河州的腹腔镜下疝修补术的盲区。继腹腔镜下疝修补手术成功之后，医院还将开展腹腔镜下大肠癌切除、胃切除、肝切除、脾切除术等腹腔镜手术。 讲正气： 倡导精医重德 永葆白衣天使崇高形象 2011年春节后，年近八旬的患者康某某因为患肺结核等不幸病逝，其远在江苏的家属赶来处理后事，留着泪感慨“三个没想到”。患者家属说：“我父亲在2011年春节前就已经病危，没想到医护人员竭尽全力，不言放弃，让老人能够愉快度过春节；也没想到，医院领导和感染科的医护人员那么细心和热心，在老人住院期间，还为他过了生日；更没有想到，医护人员对老人尽心尽力，视同自己亲人，我们想表达一下真诚的感激之情，2600元的红包，医护人员却分文不取。” 为了风清气正办医院，医院坚定不移执行“五查”：一是坚持查诚信服务情况，看是否认真推行院务公开，患者能否及时了解服务信息。二是查改善服务环境情况，看是否尽力为患者提供方便、快捷、清洁、舒适、温馨的诊疗服务环境和便民措施。三是查规范医疗收费行为情况，看是否乱加价、乱收费、私收费现象。四是查规范医疗服务行为情况，看是否存在开单提成，收受“红包”等行为。五是查提高服务质量情况，看是否能够做到“提高服务质量、提高医疗质量、提高群众满意率”的根本要求。据统计，全院医护人员2010年收到锦旗、感谢信107面（封），与2003年相比，锦旗、感谢信数量增加了5倍，与上一年相比，锦旗、感谢信数量也增加了1.5倍。2011年1至12月，医院又收到锦旗58面、感谢信63封、拒收红包17178元。 2011年10月，医院又对40多名新录用的大学毕业生和近年新调入医院的工作人员，进行了为期一天半的“入院培训”，强调：医者父母心，以病人为本，绝不可以用没把握的方法去治病人，要谦虚谨慎，有仁爱之心，有过硬的本领，有强烈的责任心，多向前辈学习，不可贪钱…… 讲服务： 推行“差异化”服务 彰显“人性化”特色 2011年以来，州三院又将人性化服务向残疾患者延伸，在开辟了“优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先住院、优先手术”就医通道的基础上，投入大量资金进行无障碍卫生间改造；又邀请红河州特殊教育学校，对全院医护人员进行了常用手语培训；2011年7月，又开始在肿瘤放疗科试行“无陪护病区”，让到医院就医的患者真真切切享受到公益利众的实惠和人性化服务的温暖与贴心。2011年7月，《中国改革报》一位记者到医院“无陪护病区”采访时，一位叫李发美的患者在评价医院人性化服务和“无陪护”承担起的公益职责时，由衷发出了“共产党好！”的赞颂，这真实的一幕，令在场的记者和医护人员深受震撼。 2011年6月17至19日，中国肿瘤防治的一批权威专家、教授应邀来到红河州第三人民医院，为红河州卫生局主办、红河州第三人民医院承办的“2011年红河州肿瘤规范诊治培训班”的上百位学员授课，以期通过同道的聚首切磋、医院的精诚合作，促进和推动红河州肿瘤诊治工作能够在实现规范化、标准化基础上，达到“因人而