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名称 奔驰汽车员工手册 文件编号 版 本 目 录 前 言 ………………………………………………………………………2 第 一 章 员工行为规范…………………………………………………………3 第 二 章 礼仪规范………………………………………………………………4 第 三 章 人事管理制度…………………………………………………………9 第 四 章 考勤管理制度…………………………………………………………17 第 五 章 薪酬内容与结构………………………………………………………20 第 六 章 员工培训管理制度……………………………………………………22 第 七 章 员工福理制度…………………………………………………………25 第 八 章 奖惩管理制度…………………………………………………………27 第 九 章 保密制度………………………………………………………………31 第 十 章 会议管理制度…………………………………………………………33 第十一章 安全消防管理制度……………………………………………………35 第十二章 车辆使用管理制度……………………………………………………38 第十三章 餐厅管理规定…………………………………………………………40 第十四章 服装管理规定…………………………………………………………41 第十五章 宿舍管理规定…………………………………………………………42 第十六章 卫生管理细则…………………………………………………………43 第十七章 电话管理制度…………………………………………………………45 第十八章 报销管理制度…………………………………………………………46 前 言 欢迎加入，愿的工作成为你事业这是的手册，也是我们公司人员管理的基本准则，它的目的是帮助在新的工作中，请你仔细阅读经常重温本手册会有助你在充分发挥自己的才能对公司的经营来讲是必不可少的，有助于我卓有成效、地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都大多数人都渴望能有互助礼让效诚实的工作环境为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点你的直是你工作的主要指导人，他/她将负责你的、工作安排及个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，愿你在的工作顺，顺利！ 第九节 电话礼仪 一、接电话礼仪： 1、电话应在铃响二声后三声内接起。 2、接电话应说“您好，奔驰汽车馆，XX部XX为您服务！” ； 3、准备纸笔，随时记下电话内容。 4、语气温和、愉快、有礼貌。 5、如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯息和联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免资料错误耽误重要事情。“您是找XXX（客户说话的内容）吗？”；“对不起，他（她）现在不在座位上，方便留下您的联系方式吗？我会马上通知他（她）。” 6、如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地请对方稍候，不能一声不吭地转接。“XX先生（女士），请稍等，我请他（她）来接听您的电话。” 二、打电话基本礼仪： 1、确认对方。 2、自我介绍。（公司、部门、姓名依顺序介绍） 3、说明去电主旨。 4、重复要点，再确认。 5、结束时先让对方挂断后，再轻放话筒。 第十节 交际用语 交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。 初次见面应说：幸会； 看望别人应说：拜访； 等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步； 对方来信应称：惠书； 麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：烦请； 求给方便应说：借光； 与人分别应说：告辞； 请人指教应说：请教； 他人指点应称：赐教； 请人解答应用：请问； 赞人见解应用：高见； 归还原物应说：奉还； 求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾； 好久不见应说：久违； 客人来到应用：光临； 中途先走应说：失陪； 托人办事应说：拜托； 第三章 人事管理制度 第一节 总则 第一条 目的 为加强人员招聘、试用、转正、晋升、异动、离职环节的管理，保证为公司的经营活动提供充足的人才资源保障，制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用公司所有岗位，人力资源部是公司人员流动各环节的控制管理部门。 第二节 招聘管理 第三条