半岛别院优据秀小区复查.doc

半岛别院优秀小区复查汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 首先，我代表金山物业管理有限公司全体员工，向莅临半岛别院小区优秀小区复查的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！ 今天各位领导和专家的到来，对我们来讲意义重大，这将推动着金山物业管理有限公司将踏入一个更高的起点，我们将借此东风，在各位领导和专家的正确指导下，努力打造金山物业品牌，使各项工作再上一个新的台阶！ 下面我把金山物业管理有限公司和半岛别院小区创建优秀小区后的工作情况做以下汇报。 一、 公司和小区的基本情况 金山物业管理有限公司成立于2007年12月，注册资金50万元，国家三级资质，金山物业公司逐渐成长壮大，原来的一个小区发展到现在的2个小区，管理面积16万平方米。公司设有总经理办公室、财务部、保洁部、保安部和工程部。 公司具有健全的、先进的、科学的企业管理和财务管理制度，并依据ISO：9002质量管理体系标准，制定了《物业管理服务质量标准及作业规程》，包括综合、工程、绿化、保洁、安保五大块，共计183个标准、规程和制度。公司实行 “三统三分”管理模式，即：工作统一安排、分头管理，人员统一调度、分片服务，财务统一分支、分别核算，使管理服务趋于规范化、内部管理正规化。 公司秉承“以人为本，服务第一”的企业宗旨，开展了争创国家卫生城市和创卫生小区、安全小区、和谐小区等活动。以开展活动为载体促进和落实了各项物业服务工作。 这个半岛别院小区是公司管辖得最大的一个小区，占地10万平方米，总建筑面积195000平方米，有7栋多层住宅，2栋高层电梯住宅，3栋沿街商铺，绿地4万平方米，绿化率达42%。小区物管处现有员工45 人，其中客服工作人员2人，工程技术人员3人，保洁绿化员工15人，保安员18人。这个小区2010年被评为“市级物业管理优秀住宅小区”、 二、近三年来的工作情况 （一）用“优秀小区”的标准指导服务、衡量服务、提升服务。 半岛别院小区２010年被自贡市评为“自贡市物业管理优秀住宅小区”后，小区管理人员就如何持续提升服务质量形成共识：成绩只能说明过去，随着社会的进步，业主的需求和期望在不断提高，物业行业迅速发展，不进步就意味着倒退，我们必须保持清醒的头脑，坚持不懈努力，始终用“优秀小区”的标准指导服务、衡量服务、提升服务。 一是将“服务”标准纳入员工培训内容，提高服务意识。通过培训使每位员工了解标准、熟悉标准、掌握标准。在公司每年组织的集中培训中，除了安全教育；职业道德教育和企业文化教育外，组织全体员工学习《全国物业管理优秀小区标准评分细则》，将物业服务标准印在每一位员工的脑海里，知道自己是落实优秀小区物业服务的一员，自己的一言一行及每一项工作的具体操作都是物业服务的标准，只能提高不能降低。使员工的服务意识、管理意识不断提高，从而增强了员工巩固创优成果的自觉性。 二是定期进行服务标准自检和整改，保持服务标准质量。公司每年都要对小区进行一次落实服务标准自检，逐条分解工作量，做到贯彻标准有具体部门，实施计划有具体时 间，边检查边整改，把自检工作与全面提升服务品质有机地结合起来，切实用“服务”的标准指导服务、衡量服务、提升服务，保持了服务标准质量。据不完全统计，从整理档案资料、工程维护维修、到保洁绿化、清理垃圾死角等共整改20余项。今年又新购进档案橱柜2个，新增计算机2台，建立了收费系统信息库，提高了办公条件和服务效率。 三是进一步完善制度，落实服务规范，提升服务标准。首先落实制度规范，公司经过积极探索和实践，从小区实际出发，不断补充和完善了各项管理制度和各岗位工作规范，规范了员工行为，提高了服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定了具体规定，使物业管理有章可循。建立完善了监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。并设立了专职质检人员，以“全员工、全过程、全方位”的管理理念为基点，在公司内形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度，大大调动了员工的积极性和能动性。其次，建立了“管家”式的服务模式，实行小区楼栋经理负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常的物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。大力推行“承诺服务制” “业主回访制”，充分考虑业主的问题，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作的尺度，唱好服务的重头戏。 （二）保持了优美物业环境，提升业户的生活品质 一是楼宇外观的完好、整洁。保持了小区楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。保持了阳台封闭的统一有序和不违反规定，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调