恒远连铸连轧钢坯提温加热炉售后保障.docVIP

恒远连铸连轧钢坯提温加热炉售后保障 “售后服务是恒远连铸连轧钢坯提温加热炉品 牌的延续，比如我们众所周知的世纪名典不但在前期施工过程 中投入大量的人力与物力来保障施工质量，更在售后服务这一块设立了专用的24小时服务专线，保障在第一时间得到服务”。连铸连轧钢坯提温加热炉售后服务部刘厂长说：“中频 炉售后服务也是 企业营销的一部分，对于一个没有售后服务的企业营销，在顾客眼里是没有信用的销售；没有售后服务的连铸连轧钢坯提温加热炉，是一种最没有保障的商品。所以，做好、做细产品售后服 务的企业不但兑现顾客的承诺，而且提升了顾客的满意度，也赢得了市场”。 由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作 用，更是企业在营销过程中体现出差异化服务。不但如此，世纪名典人更深深懂得：一个没有“售后服务”的企业是没有生命力的企业。?客户的售后服务具体做到以下几点：1、本着“致力成为您满意的合做伙伴”的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化。4、积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查；5、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；6、建立客户档案，并进行追踪。1）做好售后服务是我们对恒远的保障2 建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录；3 对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节4 对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。 第1000卷 （河北恒远电炉制造有限公司 技术资料） Vol.1000 2014年2月 Hebei Hengyuan?Electric?Co.,?Ltd.? TechnicalInformation Mar.2014 ◆2014 Hebei Hengyuan?Electric?Co.,?Ltd.?all rights reserved.